Secrétaire sav h/f

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Service Après-Vente, nous recherchons un(e) Secrétaire SAV (H/F) pour un de nos clients afin d'assurer le suivi administratif des interventions et contribuer à la gestion des relations clients.

Vos missions

Vos missions principales

- Assister les agents administratifs dans leurs activités quotidiennes
- Assurer le suivi administratif des interventions SAV
- Traiter le relevé bancaire (pointage, retranscription et contrôle)
- Gérer et suivre les réclamations clients
- Participer à la coordination administrative avec les différents services internes

Support administratif

- Renseigner administrativement les clients
- Assurer le suivi administratif des dossiers et interventions SAV
- Collaborer avec les agents techniques et administratifs

Gestion des relevés bancaires

- Pointer et contrôler les relevés bancaires
- Effectuer la retranscription et le suivi des opérations

Gestion des réclamations clients

- Réceptionner les réclamations (courriers, emails, appels téléphoniques)
- Assurer le suivi interne pour préparer les éléments de réponse
- Rédiger les courriers de réponse aux clients
- Soumettre les réponses pour validation à la Direction

Support RH ponctuel

En l'absence de l'adjoint responsable administratif :

- Mettre à jour les calendriers (congés, arrêts maladie, RTT, ancienneté)
- Communiquer les calendriers aux salariés du service SAV
- Relever et transmettre les tableaux et statistiques périodiques (indemnités repas, prime Paris, chronotique)
- Répondre aux demandes du service RH du siège social

Profil recherché

- Formation administrative ou expérience équivalente
- Très bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des logiciels SAV appréciée
- Aisance dans la gestion des appels téléphoniques
- Sens de l'organisation, rigueur et bon relationnel

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil