Chef de projet service desk (servicenow) confirmé - h/f

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de l'environnement, un Chef de projet Service Desk (ServiceNow) confirmé - H/F

Missions principales:
1) Analyse et cadrage :
- Réaliser un diagnostic des processus actuels des équipes TMA, infrastructures et techniciens onsite.
- Identifier les activités transférables au Service Desk et évaluer leur faisabilité.
2) Pilotage du projet :
- Élaborer un plan de projet structuré, incluant les jalons, les livrables et les ressources nécessaires.
- Coordonner les parties prenantes internes et assurer une communication fluide entre les équipes impactées.
3) Transfert de compétences :
- Définir les besoins en formation pour le Service Desk et superviser leur mise en œuvre.
- Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des nouveaux processus.
4) Suivi et reporting :
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'impact du transfert.
- Assurer un reporting régulier auprès des sponsors du projet et proposer des ajustements si nécessaire.
6)Accompagnement au changement :
Sensibiliser les équipes aux enjeux du projet et gérer les résistances éventuelles.
Garantir une transition fluide et durable vers les nouveaux modes de fonctionnement.

Livrables:
Plan de projet détaillé avec jalons et livrables
Documentation des processus transférés et des formations réalisées
Reporting régulier sur l'avancement du projet et les KPI

Profil :
Profil recherché :
Formation : Bac +5 (Ingénieur, Master en Informatique, Transformation Digitale, Management de Projet IT).
Expérience : Minimum 6 ans en gestion de projet IT, idéalement sur des environnements similaire (Connaissances des applications métiers, ServiceNow).
Lieu: La Défense
2 jours TT