Conseiller clientèle des particuliers

Vos missions au quotidien
La BFC recherche, un(e) Conseiller(ère) Clientèle de Particuliers (F/H) à La Réunion afin de rejoindre sa Direction de la Clientèle des Particuliers & Professionnels.

La raison d’être du poste consiste à assurer des fonctions techniques (opérations bancaires) et commerciales ainsi qu'optimiser l’organisation de l’accueil des clients au sein de l’agence.

Le(a) Conseiller(ère) rencontre et conseille les clients de l'agence. Il/elle est en charge de la réception des moyens de paiement, du courrier et de la réception et la distribution de monnaie de l’agence.

Il/Elle mène sa mission avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risques, de conformité et d’éthique en vigueur dans le Groupe.

Il/Elle promeut la banque relationnelle et les services digitaux en apportant un haut niveau de satisfaction client.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

- Accueillir, orienter et conseiller les clients et prospects sur les produits & services adaptés à leurs besoins tout en s’assurant de la conformité des dossiers clients

- Effectuer les opérations guichets dans le respect des procédures : retraits, augmentation plafonds carte, virements, dépôts espèces et chèques, édition chèque de banque, opposition chèques et prélèvements, délivrance des moyens de paiements

- Collaborer en synergie avec les Conseillers de Clientèle : proposer des RDV clients ; promouvoir la relation multicanale (répondre aux attentes BFC : réactivité, joignabilité et simplicité)

- Utiliser les techniques de vente, les méthodes commerciales & les outils d'aide à la vente pour promouvoir les offres de produits & services ainsi que participer aux campagnes initiées

- Gérer les moyens de paiement en alertant les clients de leur mise à disposition, en assurant le stock d’espèces pour les commandes monnaie des commerçants, en accompagnant les clients aux coffres

- Être garant d’un affichage à jour au sein de l’agence (affiches produits, Taux d’usure, affichage règlementaire)

- Veiller à la bonne conformité et déontologie (KYC, lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, MIF) des opérations initiées et au respect des procédures internes ainsi que des règles de sécurité des opérations.