Le/la Conseiller(ère) funéraire est l'interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l'organisation des obsèques.
Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à :
Accompagnement des familles et conseil en services funéraires
* Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
* Conseiller et organiser l'intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation.
* Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
* Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
* Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
* Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies
Gestion administrative et commerciale
* Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
* Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
* Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
* Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
* Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
* Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)
Participation à la vie quotidienne de l'agence
* Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
* Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire
Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire. Vous disposez du permis B et êtes mobile, avec la disponibilité nécessaire pour intervenir au sein des quatre agences de votre secteur.
Conseiller(ère) engagé(e) et polyvalent(e), vous êtes aussi à l'aise dans l'accueil et l'accompagnement des familles que dans une démarche proactive de développement et de rayonnement de l'agence. Vous contribuez activement à la valorisation de l'entreprise, de ses valeurs et de ses savoir-faire.
Dynamique et force de proposition, vous participez au développement de l'activité de l'agence et au renforcement de son ancrage local, notamment à travers la création et l'entretien de relations de confiance avec les partenaires, prescripteurs et acteurs locaux.
Doté(e) d'une présentation soignée, vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et de tact, indispensables à l'exercice de vos fonctions. Rigoureux(se), organisé(e) et appréciant le travail en équipe, vous incarnez au quotidien les valeurs de l'entreprise avec dignité, professionnalisme et humanité.
Conditions de travail :
Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).
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