Chargé.e d'accueil et de gestion réseau en cdd (figeac)

Missions :

ACTIVITÉ DE LA DIRECTION / SERVICE

Les services Mobilités de la Direction Mobilités Proximité de la Région Occitanie sont implantés dans les Maisons de ma Région dans les différents chefs-lieux de départements. Ils sont en charge de la mise en place et du pilotage des réseaux de transport public routier (transports scolaires et lignes régulières), du suivi financier et administratif des marchés, de l’accueil des usagers du réseau régional des transports liO et de la gestion des ayants-droit dans chaque département.

Ils participent également plus largement à la préparation de la stratégie Mobilités régionale, en lien étroit avec les services des autres Directions de la Direction Générale Déléguée Infrastructures et Mobilités : Direction Mobilités, Infrastructures et Développement ; Direction de projet Communication liO, information usagers des transports et concertation ; Direction de projet Observatoire des Mobilités et Modélisation des besoins de Déplacement.

Ils sont dans ce cadre en charge de l’interface entre les modes routiers et le mode ferroviaire sur le territoire.

CONTEXTE DE TRAVAIL

Placé.e sous la responsabilité du Responsable de service et d’un.e Responsable de service délégué.e, l’équipe se compose d’un pôle Accueil-Secrétariat, d’un pôle de Gestion technique du réseau, d’un pôle administratif et financier.

DÉFINITION DU POSTE

Au sein de la Direction Mobilités et Proximité (DMP), et placé.e sous la responsabilité du Responsable de service et d’un.e Responsable de service délégué.e, le/la chargé.e d’accueil et de gestion de réseau collabore avec les coordinateur-trice-s de secteur dans l’ensemble de leurs missions : toute l’année sur la gestion du réseau de transport avec un pic d’activité lors de la rentrée scolaire (de mai à septembre). Cet agent travaille également en transversalité avec l’Instructeur-trice administratif-ve et financier.ère, régisseur-euse de recettes du service.

1. MISSIONS / ACTIVITÉS

Assister les coordinateurs de secteur dans la gestion du réseau de transport :

2. Apporter, en collaboration des coordinateurs de secteurs, une réponse aux usagers, élus, partenaires : mail, téléphone…
3. Saisir les fiches « contrôles » et transmission aux transporteurs concernés
4. Saisir les fiches d’inscription au transport scolaire des élèves
5. Saisir les dossiers des aides financières
6. Suivi de l’exploitation et de la fréquentation des lignes régulières (extraction des données pour les compacter dans des fichiers spécifiques)

Réaliser l’accueil des usagers et partenaires sur le site de Figeac, et en complémentarité de la secrétaire-accueil du SRM46 basée à Cahors :

7. Assurer les permanences téléphoniques, enregistrer et transcrire clairement les messages
8. Accueillir et informer les usagers et partenaires
9. Identifier les demandes, orienter vers le bon interlocuteur
10. Traiter les mails reçus dans la boite mail « transportOccitanie46 »
11. Assurer un premier traitement de la demande et favoriser l’accès aux droits

Assister le-la régisseur-euse de recettes du SRM46 dans ses missions :

12. Assurer la 2ème suppléance dans l’intégralité de cette fonction (encaissement des différents tarifs auprès du public, saisie dans Pégase des paiements, saisie quotidienne dans le logiciel comptable SAGA, clôture journalière, clôture mensuelle et annuelle, gestion des stocks

Assurer une suppléance et renfort de l’accueil de la Maison de la Région (MDR) de Figeac : l’agent sera amené à assurer la suppléance de l’agent d’accueil de la MDR lors des congés de celui-ci - dans la limite de 30 % de son temps de travail :

13. Assurer les permanences téléphoniques, enregistrer et transcrire clairement les messages
14. Accueillir et informer les usagers et partenaires
15. Participer à la préparation de réunions ou évènements de la MDR

Profil :

COMPÉTENCES

•Capacité à accueillir, écouter et renseigner les usagers
•Capacité à filtrer et orienter les demandes
•Capacité à appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre
•Capacité à organiser, maîtriser la gestion du temps et prioriser les activités
•Capacité à communiquer et à gérer les conflits
•Capacité d’analyse et de synthèse
•Capacité à rendre compte
•Esprit d’initiative et réactivité

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

•Forte disponibilité notamment pendant la période de rentrée scolaire (mai à octobre)
•Travail en équipe et en transversalité
•Discrétion et autonomie

Modalité de recrutement :

CDD 6 MOIS