Receptionniste h/f

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d Ile-de-France, Suitcase Hospitality propose l' hôtel B&B Paris Créteil. Cet hôtel fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Handball) et du centre recherche Valéo. Ses 91 chambres et son salon petit-déjeuner offrent à sa clientèle toutes les prestations attendues d un service 3 étoiles, dans les derniers standards de design et de confort de l enseigne éconochic B&B.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste vous aurez pour mission d accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous devrez veiller au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérentes au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de sa propre caisse, appréhension et gestion de l overbooking. Plus en détail, vous aurez pour missions :

1. Participer à la mise en place du petit-déjeuner ;
2. Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ;
3. Relever les températures des frigos quotidiennement ;
4. Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
5. Gérer la caisse ;
6. Assurer le suivi des No-Shows ;
7. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
8. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
9. Reconnaitre les clients habitués à l arrivée ou durant leur séjour et leur montre des signes de cette reconnaissance ;
10. Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" en fonction des besoins du client ;
11. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
12. Répondre au standard avec amabilité et professionnalisme ;
13. Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
14. Gérer d éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
15. Préparer la répartition des groupes ;
16. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
17. Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
18. Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ;
19. Optimiser la personnalisation de l accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;
20. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
21. Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
22. Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
23. Prendre en charge les plaintes clients de façon professionnelle et polie ;
24. Optimiser le taux d occupation, le prix moyen et le chiffre d affaires de l hôtel ;
25. Veiller à la présence et à l actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l hôtel ;
26. Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et services proposés par l hôtel ;
27. S assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta disposition ;
28. Préparer les listes d arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ;
29. Préparer les dossiers débiteurs ;
30. Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
31. Etablir le rapport journalier de l hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.

Vous êtes fait pour ce job si :

1. Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
2. Vous êtes organisé et rigoureux ;
3. Vous avez un bon esprit d'équipe ;
4. Vous avez le sens de l accueil et du service ;
5. Vous maîtrisez l outil informatique (Idéalement le PMS FOLS) ;
6. Vous avez une grande aisance relationnelle ;
7. Vous êtes force de proposition en termes d améliorations au niveau du produit et des procédures de travail ;
8. Vous maîtrisez l anglais au minimum.

Nous vous proposons :

1. Un contrat à Durée Indéterminée
2. Un salaire Annuel Fixe + Variable motivant
3. Une mutuelle d'entreprise
4. Une participation aux frais de transport
5. Des indemnités repas
6. L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.