Publiée le 17 juin
Mission du poste
Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de l'activité onboarding, nous recrutons un Responsable Onboarding Client H/F pour piloter une équipe experte et engagée, au coeur de la Direction Commerciale.
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager DIRCO, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 5 chargées d'onboarding client, dédiée à l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur première commande.
Votre mission : garantir une expérience d'entrée en relation irréprochable, tout en assurant la performance opérationnelle et l'engagement de votre équipe.
Vos missions
Management et pilotage d'équipe
- Animer, structurer et faire grandir une équipe expérimentée dans une logique de co-construction
- Installer un cadre managérial clair, équilibrant proximité et exigence
- Animer les rituels : points individuels et collectifs, suivi de performance, feedback régulier
- Assurer le suivi RH (congés, absences, entretiens annuels et professionnels)
Pilotage de l'activité
- Suivre les objectifs individuels et collectifs
- Identifier les signaux faibles (retards, baisse d'activité, requêtes en attente) et mettre en place des actions correctives
- Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client dès l'onboarding
Contribution opérationnelle (environ 30%)
- Intervenir en renfort de l'équipe en période de forte activité
- Accompagner directement les clients dans leur première commande
- Assurer une présence terrain au quotidien
Coordination transverse
- Collaborer avec les équipes commerciales (SME, grands comptes)
- Travailler en lien avec les équipes projet et Business process owner sur les clients complexes
- Participer activement a tous les projets d'actualité
Profil recherché
Votre profil
- Formation Bac +3 minimum (commerce, relation client, management)
- Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle, idéalement en environnement service client, onboarding ou SaaS B2B
- Connaissance des solutions avantages salariés, services B2B, solutions digitales est un vrai plus
- Maîtrise des outils de pilotage d'activité (CRM, ticketing)
Ce qui fera la différence
- Une posture managériale collaborative, non directive, avec une forte capacité d'écoute
- La capacité à asseoir votre légitimité dans une équipe expérimentée
- Un équilibre maîtrisé entre proximité relationnelle et cadre managérial
- Une vraie appétence pour le terrain et l'opérationnel
- Agilité et capacité à accompagner le changement dans un environnement structuré mais évolutif
Ce que vous trouverez comme environnement favorable
- Un environnement orienté client, exigeant et en transformation
- Une équipe stable, experte et engagée
- Un management basé sur la confiance, la responsabilisation et le feedback
- Un rôle clé à l'interface entre performance opérationnelle et expérience client
L'entreprise propose de nombreux avantages et une qualité de vie au travail reconnue par ses collaborateurs.
Ref: m3859tkg6z
Entreprise
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