En tant qu'Assistant ou Assistante Expérience Client, vous serez amené à :
1. Développer le réseau Tous H.O.T.E.S
2. Revoir le format des sessions de sensibilisation et les organiser en lien avec les managers des entités du site
3. Planifier et animer des temps forts tout au long de l'année
4. Proposer des sujets de posts sur le WhatsApp Tous H.O.T.E.S
5. Suivre et répondre aux réclamations liées à l'activité de prise en charge des voyageurs en situation de handicap
6. Établir une base de réponses types aux réclamations des clients
7. Assurer le suivi mensuel des indicateurs tels que le taux de réclamation et le taux de conformité des contrôles qualité
8. Appuyer la responsable parcours et expérience client dans la préparation des comités de suivi Ariès et 2theloo
9. Réaliser tous les deux mois : 1 contrôle qualité PSH PMP et Massy, 1 OT PMP, 1 consignes PMP, 1 toilettes PMP et Massy
10. Accompagner les OSEG et GP DE PMP et Massy TGV lors de leurs tournées PDVI
11. Réaliser des tournées en gare, notamment une fois par semaine à Paris Montparnasse et une fois par mois à Massy TGV
12. Traiter les résultats des ECM et assembler les documents d'animation pour la responsable parcours et expérience client
13. Appuyer la responsable dans le traitement des résultats du baromètre de satisfaction des gares
14. Alimenter le plan d'actions client basé sur les réclamations, ECM, verbatims, baromètres, PDVI et tournées gares
15. Contribuer ou réaliser des enquêtes de satisfaction locales en gare
16. Aider à la préparation des réunions pour les TGV spéciaux pèlerins
17. Faire du suivi
18. Contribuer à l'étude et à l'implantation de nouveaux services en gare, incluant études, consultation, test, mise en œuvre et bilan
19. Aider à la communication et à la création/support d'animation (PPTX, QR Code, Kahoot)
20. Être présent en gare lors d'animations, situations perturbées ou tests de flux
21. Intervenir sur les sujets suivants : démarche Tous H.O.T.E.S, prestataires, tournées gares, affrètements TGV spéciaux et groupes divers
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.