Au sein du service ESEC « European Support and Expertise Center », vos missions quotidiennes sont les suivantes : - Assurer le support de 2ème niveau pour les équipes opérationnelles (techniciens, formateurs, assistances téléphoniques) des services clients de la division Pharmacie Europe, incluant les services clients nationaux hors France (Belgique, Italie,) - Assurer les tests des solutions techniques ou des services de la R&D en vue d'une validation et d'une mise sur le marché et/ou d'une inscription au catalogue (matériels) - Rédiger les procédures d'installation et/ou de maintenance en langue française et anglaise, - Former les intervenants en transmettant les infos nécessaires aux services clients nationaux et régionaux (pour la France) pour le déploiement de ces nouvelles productions auprès des clients pharmaciens d'officine. - Participer aux réunions de projets avec le R&D et les autres parties prenantes. - Préparer et participer aux séminaires et autres évènements (Pharmagora,) pour permettre la bonne tenue de ces évènements. - Participer aux installations de site pilotes pour les nouveaux produits
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