L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support helpdesk h/f à Meyreuil.
Missions :
Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance.
- Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
- Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
- Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
- Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu'à leur résolution.
- Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
- Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de
dysfonctionnement d'un outil spécifique (délai < 2h).
Plage horaire : 8h/18h
Télétravail après formation ( 1 à 2 mois je dirais)
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