Nous sommes
RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de louverture à la concurrence des transports franciliens.
Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte dÎle-de-France Mobilités.
Notre expertise sétend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.
Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.
Nous recherchons
À la suite du gain dun marché en délégation de service public (DSP), notre futur Responsable Humanisation F / H.
Rattaché(e) au Directeur services voyageurs et relations territoriales, vous mettrez en oeuvre la stratégie de lutte anti-fraude et de sûreté, et serez garant de la bonne tenue des engagements contractuels en matière de lutte anti-fraude, de sûreté et de service aux voyageurs de la DSP.
Vous avez :
* Une formation de niveau Bac +2 et 5 ans dexpérience minimum dans le domaine.
* De lexpérience en management déquipe / prise de responsabilité.
* Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
* Femme / Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité danalyse et êtes force de proposition.
* Vous possédez une forte culture contrôle, sureté et sécurité.
* Vous êtes expérimenté en management et gestion des situations complexes.
* Votre aisance relationnelle vous permettra de réussir dans ce poste.
Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :
Acteur de la relation voyageurs et de la sécurité sur le réseau, vous définirez et porterez la stratégie dhumanisation de lentreprise pour la lutte anti-fraude, la sûreté et présence terrain. Membre actif du management opérationnel, vous animerez une équipe au service de lexpérience voyageurs et de la sécurité.
En tant que Responsable Humanisation :
* Vous définirez et déploierez la politique dhumanisation, en cohérence avec celle de RATP Cap Île-de-France et coordonnerez lactivité du service tout en assurant un reporting fiable et régulier auprès dÎle-de-France Mobilités.
* Vous garantirez la conformité réglementaire des opérations de contrôle et des interventions sûreté.
* Vous élaborerez la stratégie de contrôle en tenant compte des particularités du réseau et des territoires desservis.
* Vous organiserez et superviserez les actions de promotion de loffre et dinformation voyageurs, en lien avec le service Marketing et Communication.
* Vous définirez et piloterez la stratégie sûreté pour garantir la sécurité des voyageurs, des équipes et des biens.
* Vous serez linterlocuteur référent du CRC pour la gestion des amendes et du recouvrement.
* Vous superviserez les prestations de sécurité privée, mènerez des contrôles terrain et serez linterlocuteur des forces de lordre et des acteurs locaux.
* Vous managerez les équipes de contrôle et assurerez le suivi des performances (taux de contrôle, fraude, recouvrement).
Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien dautres à découvrir) :
* Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
* Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
* Des collaborateurs motivés.
* Lenvie de contribuer au développement dun transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
* Un métier qui a du sens et de lutilité.
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, cest agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et cest accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !
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