Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone avec amabilité
* Orienter le public dans l’établissement
* Mettre en relation les correspondants
* Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Surveillance des bâtiments
* Contrôler l’accès et la circulation des usagers au sein du site via notamment la vidéo surveillance
* Gérer l’ouverture et/ou la fermeture du bâtiment
* Gérer les alarmes des systèmes de sécurité incendie
* Appliquer et faire appliquer les règles VIGIPIRATE
* Gérer les remises de clefs de l’établissement
Traitement et gestion du courrier
* Réceptionner, trier, orienter et diffuser le courrier « entrant » et les petits colis
* Trier et affranchir les courriers « départs »
* Petit secrétariat : Gérer les clefs des salles de cours, mettre sous pli, effectuer les signalétiques pour les évènements
Entretenir le local d’accueil et ses abords selon les protocoles et matériels adaptés.
L’agent peut être amené à réaliser d’autres activités selon les besoins du service. Ce poste présente une activité secondaire d'agent de propreté des locaux (environ 40% du temps de travail)
Diplôme souhaité
Bac PRO Métiers Accueil ou expérience significative
Compétences Opérationnelles
* Expliquer, informer et renseigner
* Savoir gérer un conflit
* Prioriser
* Utiliser un standard téléphonique et une machine à affranchir le courrier
* Utiliser les outils numériques
* Recevoir, transmettre un message et savoir comprendre, reformuler une demande
* Rendre compte des incidents
* Utiliser une alarme et donner l’alerte
Compétences Comportementales
* Avoir une présentation adaptée
* Disposer d’une bonne élocution, d’un langage clair
* Être courtois et accueillant
* Faire preuve de discrétion et de confidentialité
* Faire preuve de capacité d’adaptation
* Être à l’écoute et souriant
* Être patient et avoir une maîtrise de soi
* Être organisé
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