Trainee

Trainee

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Début : à partir de Mai 2026

Durée : 6 mois (flexibles)

Localisation : Les Carmes, Clermont-Ferrand

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Le poste et ses enjeux

Dans un contexte de transformation digitale majeure, Michelin s’appuie sur Salesforce, CRM leader mondial, pour piloter des processus clés à forte valeur ajoutée, notamment le traitement des réclamations clients. Cet outil est un levier central pour améliorer la qualité de service, la traçabilité et la réactivité de Michelin à l’échelle internationale.

À l’horizon 2026, des évolutions structurantes de Salesforce vont profondément transformer l’expérience utilisateur. Pour accompagner cette ambition, nous proposons un stage à fort impact, au cœur de la gestion de la connaissance, de l’expérience utilisateur et de l’intelligence artificielle.

L’enjeu principal : permettre aux utilisateurs internes (service client, logistique, commerce, etc.) de devenir autonomes, tout en sécurisant, structurant et pérennisant les savoirs liés à Salesforce.

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Vos principales missions

La mission s’articule autour de quatre grands axes complémentaires :

1. Cartographier et analyser l’existant

1. Recenser l’ensemble des supports actuels (documentation technique, supports de formation, guides utilisateurs, FAQ, etc.).

2. Comprendre les usages réels, les parcours utilisateurs et les cas concrets rencontrés sur le terrain.

3. Évaluer la qualité, la cohérence, l’accessibilité et le niveau de mise à jour des contenus existants.

2. Identifier les manques et axes d’amélioration

4. Détecter les zones insuffisamment couvertes ou non documentées.

5. Prioriser les besoins en lien avec les usages métier et les transformations à venir.

3. Rendre les contenus “IA-compatibles”

6. Structurer et normaliser les contenus pour les rendre exploitables par des solutions d’IA.

7. Créer, enrichir ou ajuster les supports en collaboration avec les équipes contributrices.

8. Définir une logique de gouvernance et de maintenance de la connaissance dans le temps.

4. Concevoir et déployer un outil IA opérationnel

9. Contribuer à la mise en place d’un outil IA permettant d’interroger l’ensemble de la connaissance Salesforce.

10. Veiller à ce que l’outil :

réponde aux besoins utilisateurs (rapidité, clarté, actions concrètes),

couvre les cas d’usage identifiés,

soit simple à maintenir et évolutif vers d’autres périmètres fonctionnels.

11. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’adoption.

👉 Il s’agit d’une mission complète mêlant analyse, structuration de l’information, conception pédagogique, expérimentation IA et accompagnement du changement.

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Profil recherché

Formation

Étudiant(e) Bac+4 / Bac+5, issu(e) d’une formation en :

12. documentation technique, gestion de l’information, transformation digitale,

13. communication interne, pédagogie numérique, UX,

14. informatique ou innovation digitale, avec une forte appétence pour la transmission de savoir.

Compétences techniques et métiers (par ordre d’importance)

15. Esprit structuré et forte capacité de synthèse

16. Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la pédagogie

17. Intérêt marqué pour les outils digitaux, les CRM (Salesforce est un plus) et les nouveaux modes d’apprentissage

18. Curiosité et appétence pour les approches IA et la gestion de la connaissance

Compétences comportementales (soft skills)

19. Autonomie et proactivité

20. Capacité d’analyse et esprit critique

21. Goût pour le travail transverse et collaboratif

22. Sens du service et orientation utilisateur

23. Curiosité intellectuelle et envie d’apprendre

Langues

24. Français courant

25. Anglais professionnel (documentation et échanges ponctuels)

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Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !

26. Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
27. Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
28. 83,5% de taux d’engagement de nos employés
29. 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
30. Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
31. Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
32. N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
33. Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
34. Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe :

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