Les missions
* Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients
* Répondre et orienter les demandes des interlocuteurs internes et externes
* Gérer les flux d’informations et les outils de communication collaboratifs
* Participer à l’organisation des activités d’une équipe ou d’une structure
* Gérer et suivre des dossiers administratifs de leur création à leur archivage
* Traiter les réclamations et demandes des usagers ou clients
Le profil recherché
* Aimer le contact avec le public et l’accueil
* Bon relationnel et sens de la communication
* Bonne expression orale et écrite
* Rigueur et sens de l’organisation
* Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
* Maîtrise des outils informatiques de base
Toute personne souhaitant préparer un diplôme reconnu et acquérir une expérience professionnelle.
· Contrat de professionnalisation : 16-60 ans
· Contrat d'apprentissage : 16-29 ans
Des dérogations existes pour certaines catégories de publics Nous consulter.
Descriptif de l'offre
Cette formation en alternance prépare au métier de chargé d’accueil et de gestion administrative. Elle débute par une phase d’intégration, puis permet de réaliser des missions pratiques en entreprise.
Elle est organisée en deux modules :
* Le premier consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique, à gérer les demandes des interlocuteurs et à utiliser les outils de communication, y compris en anglais.
* Le second porte sur la gestion des activités administratives d’une structure, le traitement des dossiers et des réclamations, ainsi que la participation à l’organisation du service.
Elle permet d’obtenir un titre professionnel de niveau Bac
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