Chargé(e) satisfaction clients france & adv export (h/f)

Chargé(e) Satisfaction Clients France & Adv Export (H/F)


Chargé(e) Satisfaction Clients France & Adv Export (H/F)

Descriptif du poste

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée satisfaction client pour rejoindre notre équipe en tant queChargé(e) de Satisfaction Clients et ADV Export.

Ce poste clé couvre à la fois le support client B2C et la gestion ADV export B2B, et contribue directement à la qualité de notre service et à la fidélisation de notre réseau de clients et de vignerons pour nos quatre marques :Vins Etonnants, Les Grappes Services, Les Grappes et Petites Caves.

Vos missions

Service Clients (B2C / B2B) :

* Répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels par e-mail, téléphone ou via notre outil de support (Zendesk).
* Assurer un accompagnement de qualité et personnalisé à chaque client.
* Résoudre les litiges (retards, casse, retours…) avec professionnalisme.
* Maintenir une expérience client fluide et positive à chaque étape.

Administration des ventes et logistique (ADV Export / B2B) :

* Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation.
* Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l’export.
* Traiter les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures.
* Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs…).

Relations vignerons & support plateforme Les Grappes Services :

* Accompagner nos vignerons partenaires dans l’utilisation de nos outils.
* S’assurer de la bonne transmission des commandes, du suivi des expéditions et de leur satisfaction générale.

Support logistique opérationnel ponctuel :

* Apporter un soutien occasionnel à nos équipes sur site logistique si nécessaire.

Voir plus

Profil recherché
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Sens du service client affirmé, avec une approche orientée solutions.
* Grande rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser.
* Aisance dans la gestion des outils de support (type Zendesk) et logiciels bureautiques.
* Goût pour le travail en équipe dans un environnement dynamique et multi-marques.
* Une première expérience en service client ou en logistique/ADV est un plus.
* Intérêt ou connaissance du secteur viticole apprécié.
Déroulement des entretiens
* Un entretien en visio avec Benjamin, Responsable Service Client et Vigneron
* Entretien de 45 minutes avec Thibaut, COO
* Echange de validation, culture fit avec l’équipe

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