Description de la mission
1. Centraliser, enregistrer et organiser les avis, questions et réclamations des visiteurs issus des différents canaux de contact.
2. Assurer le suivi des demandes et veiller au respect des délais de réponse.
Coordonner la collecte des éléments de réponse auprès des directions et services concernés.Contribuer à la rédaction et à la qualité des réponses apportées aux visiteurs.
3. Organiser le classement thématique des avis et questions afin de faciliter leur exploitation.
Identifier les récurrences, les tendances émergentes et les situations atypiques signalées par les visiteurs.
4. Participer au traitement et à lanalyse des verbatims issus des enquêtes, réclamations, avis en ligne et autres dispositifs découte.
5. Contribuer à la production dindicateurs de satisfaction, de suivi de la relation visiteurs et de-réputation.
6. Participer à la veille sur les attentes des publics et les bonnes pratiques en matière dexpérience de visite.
Profil
Master 1 ou Master 2 dans les domaines de la médiation culturelle, du développement des publics, de la communication, des sciences humaines et sociales, de la sociologie ou du management des organisations culturelles.
7. Intérêt pour la relation usagers, lexpérience de visite et lamélioration continue de la qualité de service.
8. Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans la formulation de réponses adaptées à différents interlocuteurs.
9. Capacité danalyse et de synthèse pour exploiter des données quantitatives et qualitatives.
10. Goût pour lorganisation, la rigueur et la gestion de dossiers multiples.
Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils de suivi et de traitement de données.
Sens de lécoute, diplomatie et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
Intérêt pour les établissements culturels, scientifiques et les enjeux daccessibilité et dexpérience de visite.
Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage
Durée du contrat
12 mois ou +
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