Technicien support retail (h/f)

️ Technicien Support Applicatif - Solutions Retail

Intégrez le service support d'un grand acteur du retail, présent dans plus de 700 magasins et 600 drives à travers le territoire !
Vous serez au cœur du bon fonctionnement des solutions digitales en magasin : encaissement, CRM, e-commerce, m-commerce, digital signage, et bien plus encore.

Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents, aussi bien sur les volets techniques que fonctionnels :
Communiquer avec les points de vente, conseiller, orienter et reformuler les problèmes en termes techniques.
Diagnostiquer et résoudre les incidents, du plus simple au plus complexe.
️ Intervenir sur les infrastructures virtualisées et assurer la maintenance des bases de données.
Gérer le matériel d'encaissement ainsi que les infrastructures réseaux et télécoms.
Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement et l'assistance à l'utilisation des outils métiers.
Enrichir la base de connaissances pour faciliter le traitement futur des incidents.
Collaborer étroitement avec les ingénieurs support sur l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Profil recherché
Curieux(se), rigoureux(se) et orienté(e) service, vous aimez résoudre les problèmes, comprendre les environnements techniques complexes et accompagner les utilisateurs au quotidien.
Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement d'un écosystème retail à grande échelle ? Ce poste est fait pour vous !

Profil technicien en informatique avec Bac+2
• Première expérience sur un poste en support
• Appétence pour la partie fonctionnelle.
• Bonne capacité d'adaptation
• Bonne capacité relationnelle
• Sens élevé de la satisfaction client

Environnement technique :
• Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio
• Système : AD, Windows server 2008/2016, VMware
• Base de données : SQL Server 2008/2016
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