Chef de projet technique - bot master h/f

Informations générales Entité de rattachement Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir ! Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance. Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative. Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé. Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité. Métier IT ET DIGITAL - MOA Intitulé du poste Chef de projet technique - BOT MASTER H/F Informations essentielles BRETAGNE - CDI Quimper (29) Votre profil Organisé, dynamique et curieux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel. Autonome, vous êtes également force de proposition afin de participer au quotidien à l'amélioration continue des différents projets. Des connaissances en machine learning ainsi qu'en développement sont des atouts pour ce poste. Poste basé à Quimper en CDI Vos Missions En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanal vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci. • Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi post‑déploiement • Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité • Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage, identifier les irritants et proposer des actions d'optimisation concrètes • Améliorer en continu l'expérience client sur les parcours callbot/voicebot • Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place d'améliorations • Coordonner l'ensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI…) et animer les échanges projet • Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables • Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements • Être force de proposition pour enrichir la stratégie d'automatisation et d'innovation au sein de la Relation Client Les avantages à travailler chez nous - Travailler avec une équipe à taille humaine au sein d'un groupe familial, européen et indépendant - Se sentir attendu avec un parcours d'intégration pour faciliter vos premiers pas - Développer vos compétences grâce à la formation continue - Profiter de certains avantages : mutuelle familiale, prévoyance, PERCO, participation aux bénéfices, télétravail jusqu'à 2j/semaine, CSE, 1% logement, plages de travail fixes et variables, … Vos prochaines étapes dans le process de recrutement Nous souhaitons avoir un processus de recrutement claire et fluide, voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue : - Echange avec un de nos chargés de recrutement et envoi éventuel d'un inventaire de personnalité (AssessFirst) - Rdv avec le Directeur d'Activité - Retour à la suite des entretiens Localisation du poste France, Bretagne Ville Quimper