Overview
Pure Player de leau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à leau la valeur quelle mérite. Saur est présent dans le monde entier: Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre daffaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR – Le Directeur Clientèle DROM-COM pilote la relation client sur l’ensemble du périmètre (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Guyane…). Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction des usagers et du respect des engagements contractuels. Il assure le management fonctionnel des équipes clientèle, la gestion des flux (téléphonie, courriers, web), des opérations de back-office et des services spécialisés (notamment la facturation et le reversement aux collectivités).
Missions principales
* Manager et animer l’ensemble des équipes clientèles du périmètre.
* Organiser l’activité afin de répondre aux enjeux opérationnels et contractuels.
* Décliner les projets de modernisation, outils et stratégies définis au niveau national.
* Piloter le déploiement des nouveaux outils et assurer le suivi de la performance via des indicateurs pertinents.
* Être l’interlocuteur privilégié des collectivités locales, en lien avec les directeurs de BU et les responsables clientèles.
* Contribuer à l’élaboration des offres commerciales sur les aspects liés à la relation usagers.
* Garantir l’équilibre entre performance économique et qualité de la relation client attendue dans les contrats.
* Superviser la performance opérationnelle des contrats, en coordination avec les équipes d’exploitation (relève, interventions terrain).
Votre profil
* Formation supérieure Bac +5 ou expérience équivalente.
* Minimum 10 ans d’expérience en gestion de la relation client.
* Compétences confirmées en management, communication et prise de décision.
* Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité.
* Anglais niveau B1 souhaité.
* Une expérience de direction clientèle ou un poste de management senior est un atout.
Informations complémentaires
* Poste basé en France métropolitaine.
* Déplacements réguliers à prévoir dans les DROM-COM (4 à 6 fois par an).
* Horaires décalés possibles selon les fuseaux horaires (Antilles, Océan Indien).
* Participation active aux CODIR DROM-COM, CODIR régionaux en tant qu’invité(e), ainsi qu’aux COPIL et comités de projets transverses (facturation/finance, IT, relation client).
Rémunération et avantages
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.
Votre rémunération fixe se composera :
* dun salaire de base compris entre 50 000 et 75 000 euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois
* dune prime fixe de 400 euros bruts par an (prime des métiers de l’eau).
Rémunération variable possible :
* des primes de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise.
Avantages sociaux : couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise, complémentaire frais de santé, garanties de prévoyance. Plan dÉpargne Groupe et Plan dEpargne Retraite Collectif (PERECO) avec abondement jusqu’à 960 euros brut par an. 25 jours de congés payés plus environ 14 jours de RTT selon les années.
Intégrer Saur, cest rejoindre un Groupe offrant de belles perspectives dévolution professionnelle et attractives. La #missionwater nattend que vous!
NOTRE ENGAGEMENT – Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités.
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