Charge de clientele h/f

Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Mission :

SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro-active laccueil, lidentification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre dactivités

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux

Accompagner les clients dans lutilisation des selfcare et développer leur autonomie :

Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales

Accompagner le client dans la mise en main des offres

MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser loffre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant lexhaustivité de la connaissance client

Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre

Effectuer ces opérations en respectant lensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre dactivité

MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser loffre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations

Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : -les solutions daffranchissement de lensemble de la gamme courrier/colis du groupe -les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés -toute la gamme de produits et services LPM

Proposer ces offres dans le cadre dune démarche pro-active auprès des clients et en sappuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée

Effectuer le dépôt et les remises dinstance

MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office

Assurer la maintenance logistique de lespace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

Prendre en charge les procédures liées à louverture et à la fermeture du bureau

Profil :

RELATION CLIENT :

1. Amélioration de la satisfaction client

2. Entrée en relation

3. Développement de lautonomie du client

4. Orientation adaptée

5. Méthodes et techniques de vente

EFFICACITE PROFESSIONNELLE

6. Polyvalence multi métiers

7. Expression orale et écrite