Technicien assistances automates h/f

POSTE : Technicien Assistances Automates H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur reconnu dans le secteur bancaire, un(e) Technicien(ne) Assistance Automates basé(e) à Albi (81).

Vous rejoignez une entreprise reconnue au niveau national pour sa maîtrise technique, son ancrage territorial fort, et son engagement auprès des établissements financiers dans la gestion et la sécurisation de leurs automates bancaires.

Dans le cadre d'un renfort estival, vous êtes rattaché(e) à Sébastien manager de la plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Vos missions après une formation complète à nos outils et méthodes de travail :

Assister techniquement les clients par téléphone (appels entrants et sortants) concernant les automates bancaires.
Effectuer des installations à distance ou initier des demandes d'interventions sur site.
Fournir des conseils techniques personnalisés et, si besoin, former les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des équipements.
Assurer l'escalade des appels vers le niveau de support approprié en cas de problématique complexe.
Superviser à distance le bon fonctionnement des automates grâce à la télésurveillance.
Gérer, traiter et suivre les dossiers clients dans le respect des procédures établies.
Prendre en charge les dossiers complexes et sensibles, nécessitant une analyse approfondie et une approche sur mesure.
Assurer le traitement des courriels entrants liés aux demandes d'assistance ou aux suivis clients.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Pour intégrer une structure solide et innovante, au coeur de la transformation numérique du secteur bancaire
Pour bénéficier d'un accompagnement à la prise de poste et de perspectives de montée en compétences
Pour évoluer dans une équipe dynamique, où l'expertise technique et la relation humaine vont de pair

Type de mission : 3 mois d'intérim vers intégration possible
Horaires : 35h par semaine, réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi. Amplitude : 7h30 à 18h30 (horaires pouvant varier 1 à 2 fois dans le mois).
Télétravail : éligible au télétravail en 2 jours/ semaine au bout de 4 mois d'ancienneté
Salaires : 2020.83€ / mois + 10 € de TR pris en charge à 60%
PROFIL : Ce qui vous définit :
Vous avez un excellent relationnel, une énergie positive et une bonne humeur communicative qui font de vous un véritable moteur au sein d'une équipe.
Fort(e) d'une expérience dans la relation client, en face à face ou au téléphone, vous savez instaurer rapidement un climat de confiance.
Vous êtes rigoureux(se) dans le traitement des données, avec une réactivité qui vous permet de répondre efficacement aux demandes tout en trouvant les bons compromis.
Vous disposez d'une capacité d'analyse vous permettant de prendre du recul sur les situations, pour apporter des réponses pertinentes et durables.
Animé(e) par une volonté d'amélioration continue, vous aimez faire évoluer les process et partager vos idées.
Enfin, le travail en équipe est pour vous une vraie source de motivation : vous aimez collaborer, échanger et avancer ensemble vers des objectifs communs.

Envie de contribuer à des services essentiels du quotidien tout en développant vos compétences ?