L'Agence nationale des fréquences (ANFR) est un établissement public administratif placé auprès du ministre chargé des communications électroniques, dont les missions sont définies par le code des postes et des communications électroniques (CPCE). L'Agence assure la planification de l'usage des fréquences radioélectriques, qui constituent un actif stratégique du domaine public. Elle prépare les positions et coordonne l'action de la représentation française dans les négociations internationales en la matière. Elle assure également la gestion et le contrôle de l'usage des fréquences radioélectriques au niveau national. Depuis sa création, en 1997, ses compétences se sont progressivement accrues pour inclure le contrôle radio-maritime, la protection du public vis-à-vis de l'exposition aux ondes radioélectriques, la protection de la réception télévisuelle, la surveillance du marché des équipements radioélectriques, la diffusion par voie hertzienne terrestre du temps légal français ainsi que la surveillance du marché des terminaux d'accès à internet en matière de contrôle parental. Les missions de l'Agence devraient encore s'élargir ces prochaines années avec l'entrée en application du Cyber Resilience Act.
L'ANFR exerce son activité en concertation avec les 11 ministères et autorités affectataires de fréquences radioélectriques, qui sont représentés à son conseil d'administration. Elle est organisée en six directions et compte environ 300 agents, répartis sur 11 implantations en métropole et 4 outre-mer. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site web de l'Agence ( www.anfr.fr ).
Description du service. La Direction des conventions (DC) de l'ANFR se compose d'une trentaine d'agents et travaille de façon transversale avec les directions et services de l'Agence pour coordonner et piloter, dans un cadre contractuel, l'ensemble des activités que l'Agence exécute. Elle est notamment en charge de la protection de la réception de la télévision (PRTV) numérique terrestre en lien avec l'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom), ces missions étant notamment assurées par un centre d'appel et de contact et les agents du département « Radiodiffusion ».
Le département « Radiodiffusion ». Ce département est en charge des aspects techniques de la PRTV, en relation directe avec l'Arcom, l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep), les opérateurs de multiplex de la télévision numérique terrestre (TNT) et les opérateurs de téléphonie mobile.
L'activité du département « Radiodiffusion », formé de 8 agents, consiste en la surveillance des conditions de réception de la TNT et le traitement des réclamations à travers les actions suivantes :
- le suivi du fonctionnement des réseaux de TNT en lien avec l'Arcom et les opérateurs de multiplex de la TNT ;
- le traitement et l'analyse des signalements des particuliers, des professionnels et d'élus relatifs à des difficultés de réception de la TNT ;
- le pilotage de la remédiation dans le cadre du déploiement de la 4e et de la 5e génération de téléphonie mobile dans les bandes 700 MHz et 800 MHz, précédemment utilisées pour la diffusion de la TNT, par le suivi et l'optimisation du processus de collecte et de traitement des réclamations concernées, en relation directe avec les opérateurs de téléphonie mobile, l'Arcep, l'Arcom et les opérateurs de l'audiovisuel ;
- le pilotage du centre d'appel et de contact qui assure l'exécution et le suivi général des actions dévolues au centre d'appel dans le cadre d'un marché conclu avec un prestataire externe.
En plus de ces actions, les agents du département participent à d'autres actions dites « support » à l'activité PRTV qui sont :
- la mise en place des outils métiers ou l'évolution de ceux existants, afin d'améliorer l'efficience du processus PRTV ;
- la veille sur les évolutions en matière de radiodiffusion et de réception de la télévision.
Dans le cadre de l'évolution de ces processus internes, le département recherche un stagiaire pour l'accompagner dans la transformation des processus internes en concevant et en prototypant un écosystème digital unifié, intégrant les outils existants (mail, stockage, messagerie, etc.) via des automatisations et des solutions IA. Le/la stagiaire aura pour objectifs de :
- cartographier les outils et les flux d'information de l'équipe ;
- identifier les goulots d'étranglement et proposer des solutions d'amélioration et d'automatisation ;
- développer un MVP ( Minimum Viable Product ) : ex. : un assistant IA qui centralise les notifications, ou un connecteur entre l'outil de stockage des fichiers dans le cloud et l'outil de messagerie instantanée ;
- documenter les processus et les gains de productivité.
Le/la stagiaire aura également vocation à réaliser les mêmes actions pour le département « Grands évènements et Conventions » (GEC) et les autres domaines d'activités de la DC.
Domaine : Protection de la réception de la TNT
Durée du stage : 6 mois
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