Responsable sav fenêtres h/f

Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour notre activité fenêtres composée de 3 sites de production (aluminium, PVC, bois et mixte). Rattaché(e) au Responsable SAV groupe, vos principales missions seront : Animation des équipes SAV Fenêtres : - Management des équipes SAV sédentaires et itinérantes de Saint-Macaire et du leader de Roncey - Mise en place et animation des routines managériales - Pilotage de la Charge / Capacité - Gestion des recrutements et des formations pour assurer le respect des délais et de la qualité de traitement des réclamations - Suivi et animation les indicateurs de performance de l'équipe Organisation : - Participer à la construction de la feuille de route SAV Fenêtres et piloter son déploiement en identifiant les priorités et des moyens à mettre en oeuvre - Organiser le rapprochement puis l'intégration du service SAV de Port-Brillet - Coordonner les Pôles SAV Fenêtres par alignement des processus entre les équipes et avec les autres pôles du SAV - Inscrire le SAV Fenêtres au coeur du dispositif Expérience Client de SWAO Traitement de la réclamation client : - Assurer le conseil technique pour l'équipe, les interlocuteurs internes et les clients - Analyser avec les interlocuteurs internes les échecs, les retards et les retours SAV et participer à la recherche d'actions correctives - Assurer la communication vers nos clients ou en interne sur le suivi des dossiers - Participer à l'évolution du CETIH Services en développant le service et le chiffre d'affaires. Localisation : poste basé sur le site de St Macaire-en-Mauges (49) avec déplacements fréquents sur nos sites de Roncey (50) et Port-Brillet (53) Prime de vacances, tickets restaurants, chèques vacances, mutuelle familiale avec participation à 80%, prévoyance, intéressement et participation, CSE