Directeur des opérations h/f

🌿 Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?  
Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.   
Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.  
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.  
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !  

Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Directeur des opérations H/F, rattaché(e) à Ludovic LE PAPE, Directeur du Développement et des opérations, vous aurez pour principales responsabilités :

• Définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle des activités d’assistance (auto, santé, voyage, habitation), dans un environnement à forts volumes (2 millions d’appels entrants/an, 700 000 sinistres/an)
• Pilotage des équipes (plus de 400 personnes dont environ une trentaine de managers), des flux multicanaux et des indicateurs de performance pour assurer l’efficience opérationnelle et l’atteinte des objectifs.
• Supervision de la qualité de service, la conformité réglementaire et la satisfaction client.
• Pilotage de la transformation digitale des opérations
• Contribuer activement à la gouvernance de l’entreprise, en tant que membre du Comex, avec une vision globale des enjeux économiques, humains et technologiques.