Gestionnaire de clientèle bancaire

À propos de Clicar
Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques. Acteur engagé dans la transition vers une mobilité plus durable, nous proposons à nos clients - particuliers comme entreprises - des solutions de transport à la fois éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées.
Grâce à une approche innovante, un service client premium et une flotte exclusivement orientée vers l'avenir de l'automobile, Clicar s'impose aujourd'hui comme un acteur de référence dans la mobilité verte.
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Votre mission :
En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l'interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille.
Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t'assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s'acquitte bien de ses loyers et autres factures.
Principales Responsabilités :
1. Suivi administratif et contractuel
- Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l'outil interne (contrats, coordonnées, documents obligatoires).
- Veiller à la conformité des pièces administratives (assurances, permis, justificatifs).
- Gérer les renouvellements de contrats, avenants et résiliations.
- Assurer le suivi de la flotte confiée aux clients (véhicules attribués, restitutions, sinistres éventuels).
2. Facturation et gestion financière
- Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
- Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
- Relancer les clients en cas d'impayés ou de retards.
- Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
- Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.
3. Relation et accompagnement client
- Être l'interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
- Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
- Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l'accompagner dans la durée de son contrat.
- Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.
4. Suivi opérationnel et reporting
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
- Préparer des rapports d'activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
- Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
- Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.