Superviseur service clients | adv grands comptes | management commercial h/f

Vos missions En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le garant de la fluidité entre les équipes commerciales terrain, les grands comptes et le service ADV. Véritable bras droit du Directeur Commercial, vous animerez et challengerez le service ADV. Coordination et animation du service ADV Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer l'équipe d'Assistantes ADV Challenger le service pour améliorer la performance commerciale et l'efficacité Insuffler une culture orientée commerce et relation client Lien avec la Direction Commerciale Assurer la communication et la coordination entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office Être un relais opérationnel et stratégique auprès des grands comptes Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes Suivi et pilotage des KPI Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service client Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, proposer des actions correctives Organiser et mettre à jour les tableaux de bord commerciaux Support commercial et administratif Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes Participer aux salons et opérations promotionnelles Participer aux réunions interservices et contribuer à l'harmonisation de la stratégie commerciale Votre profil Formation et expérience Formation Bac3 à Bac5 en commerce, gestion ou équivalent 5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale avec expérience managériale confirmée Compétences techniques requises Maîtrise du pack Office et des outils de reporting Bonne connaissance des process ADV et commerciaux Capacité à suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance Expérience en gestion de la relation commerciale grands comptes Qualités personnelles Leadership et capacité à fédérer une équipe ADV Excellente communication et diplomatie dans la coordination commerciale Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi administratif Aisance relationnelle avec les grands comptes et le service client Force de proposition et autonomie dans le pilotage du service Intéressé(e) par ce poste de Superviseur Service Clients ? Candidatez en toute confidentialité via en précisant la référence de l'offre. Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention. Référence: F1718A