Vos missions
Au sein de notre centre d'appels, vous occupez un rôle essentiel :
- Assurer la réception des appels entrants avec professionnalisme
- Analyser les demandes et évaluer leur niveau d'urgence
- Informer, accompagner et rassurer vos interlocuteurs
- Mobiliser les prestataires d'astreinte si nécessaire
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers via nos outils internes
- Rédiger des comptes rendus clairs, synthétiques et irréprochables
- Veiller au respect des procédures et des standards de qualité
Compétences & qualités attendues
- Bonne élocution et sens développé de la relation client
- Capacité d'analyse et de synthèse (comprendre rapidement et prioriser efficacement)
- Rédaction fluide, structurée et sans fautes d'orthographe
- Gestion du stress, gestion des conflits et réactivité face aux situations d'urgence
- Bonne aisance avec les outils informatiques
- Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe
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Organisation du poste
Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7j/7, garantissant une continuité de service pour nos clients.
Les amplitudes horaires incluent :
- Journée
- Soirée
- Week-ends
- Jours fériés
Les plannings sont définis en cohérence avec les exigences opérationnelles et les besoins de continuité de service.
Ce que nous vous offrons
- Une formation complète dès votre intégration
- Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
- Des missions concrètes et responsabilisantes
- Une expérience valorisante en relation client
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.