Accueil et orientation
Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone)
Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur
Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques)
S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange
Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter
Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit)
Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant
sur la réglementation en vigueur
Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux
procédures internes
Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
Présenter l'offre de service adaptée à la demande
Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le
besoin du client
Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices
pour le client/prospect
Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent
Production et gestion du contrat d'assurances
Elaboration d'un devis à valider
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
Etablir un devis en appliquant la règlementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation
selon un processus établi
Etablir des contrats
Etablir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acception, dans le respect de
la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui de l'agent
Vérifier la solvabilité du client
Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante
Surveiller et gérer la vie des contrats
Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la règlementation et sur les différents médias
Modifier une garantie (avenant de modification)
Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat
Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la règlementation et les conditions du
contrat
Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client
CDI 28 heures hebdomadaires travail du Mardi au Vendredi
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