Le groupement d'Employeurs Hôtellerie Pays Basque recherche un/une réceptionniste tournant: vous serez donc amené.e à intervenir sur plusieurs établissements situés sur Anglet, Biarritz.
Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs par semaine, horaire de travail uniquement de jour (au plus tôt 7h et au plus tard 21h30)
Vos missions :
- arrivées/départs des clients et encaissements
- Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
- Veille au bon déroulement du séjour du client
- Participe à la fidélisation de la clientèle existante
- Traite les objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel ainsi que tout incident survenu durant le séjour
- Contrôle des dossiers d'arrivées
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds, (liste non exhaustive)
Poste non logé
Experience: 6 Mois
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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