Responsable du departement reclamations evenements indesirables vigilances

L'Agence régionale de santé (ARS) Île-de-France a pour mission de définir et mettre en place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant compte des spécificités de son territoire. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, depuis la prévention individuelle et collective et la protection de la santé jusqu'aux soins et à l'accompagnement médico-social. Le projet régional de santé élaboré en concertation avec l'ensemble des professionnels et des usagers constitue la feuille de route de l'agence. Ses actions visent à améliorer la santé de la population et à rendre le système de santé plus efficace. L'ARS Île-de-France compte environ 1000 agents, répartis entre le siège à Saint-Denis et les 8 délégations départementales

La Direction de la Veille et de la Sécurité Sanitaire assure les missions de surveillance et de gestion des alertes sur l'ensemble des champs de compétence de l'ARS (risque infectieux, environnemental ou associés aux prises en charge) et veille à la planification et à la gestion de crise. Le département « Réclamations, Evènements Indésirables et Vigilances" (DREIV), qui constitue l'un des 5 départements de la direction, est composé de 19 agents et assure : - la gestion des réclamations adressées par les usagers; - les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire (hospitalier ou ambulatoire) et médico-social; - coordonner le Réseau Régional des Vigilances et d'Appui (RREVA) afin d'organiser et renforcer la veille et la sécurité sanitaires en région. Le département est dirigé par un responsable et responsable adjoint. Il est constitué de plusieurs unités.

Profil recherché :

Cadre A de la Fonction publique

Expérience de 10 ans et +

Expérience avec encadrement et une expertise dans la qualité des prises en charge

IHC, Attaché principal, MISP, Professionnels de santé Expert

Temps plein

Nombre de personnes encadrées : 18

Titulaire ou contractuel (CDD de 3 ans)

Date du début du contrat à partir du 01/04/2026

Rémunération Selon expérience et cadre de gestion

Activités essentielles :

Le responsable du département a pour fonction de :

* encadrer et animer l'équipe du département (18 agents)

* piloter et mettre en œuvre les missions en veillant à adapter régulièrement les procédures de traitement des réclamations, EIGS, EIAS et EI dans une logique d'efficience et de simplification

* assurer le développement et les interactions constructives en interne ARS (autres départements DVSS, délégations départementales, directions métier), avec les partenaires (assurance maladie, Conseils Départementaux, représentants d'usagers et opérateurs (structures régionales d'appui, établissements de santé, gestionnaires médico-sociaux, fédérations...)

* piloter le suivi des signaux dits sensibles et assurer l'alerte les cas échéant dans la chaîne hiérarchique (définition de critères de sensibilité, reporting réactif)

* organiser la coordination du RREVA en lien avec les départements de la DVSS et les autres directions métier concernées,

* accompagner et promouvoir le développement de la déclaration et de la culture qualité et sécurité auprès des fédérations du secteur et des professionnels de santé au sens large (ES, ESMS, ambulatoire)

* veiller et contribuer au développement et à l'analyse des données (analyses thématiques, ciblage du PRIC, extraction de données pour les DD/DM..)

* participer à la mise en place de la cellule maltraitance prévue dans la Loi Bien Vieillir pilotée par le département Point Focal Régional en accompagnant les équipes du DREIV dans l'appropriation en gestion du nouvel SI SIRENA pour le traitement des réclamations

Compétences requises

Savoir :

Un niveau de connaissances et d'expertise élevé est attendu :


• en droit de la santé et sur le secteur sanitaire et médico-social ;


• en organisation du système de santé et des métiers de l'ARS et de l'Assurance

Maladie ;


• en qualité et gestion des risques ;


• en analyse et synthèse

Savoir-Faire :


• Encadrer une équipe pluridisciplinaire


• Capacités organisationnelles marquées


• Capacité à rendre compte

Savoir-Être :


• Sens de la communication, du dialogue et du relationnel


• Sens du travail en équipe et en transversalité


• Capacité d'argumentation et de négociation


• Capacité de créativité et d'innovation


• Rigueur, autonomie et dynamisme


• Sens de la responsabilité

Conditions d'exercice

Poste soumis à : Déclaration publique d'intérêt (DPI)

Poste soumis à : Astreintes

Informations complémentaires :

Liens fonctionnels externes :

structures de vigilance et d'appui, représentants des établissements de santé et médicosociaux

et usagers, agences nationales (HAS, ANSM), défenseur des droits, conseils

départementaux..

Liens fonctionnels internes :

autres départements DVSS, directions métier (DOS, DSP, DA, IRAS), délégations

départementales, cabinet du Directeur Général

Personne à contacter (mail) ; ;