Réceptionniste en alternance h/f (h/f)

Qui sommes-nous ?
L'Hôtel Le Cardinal est un hôtel familial indépendant implanté au coeur de Rueil-Malmaison. Ici, pas de chaîne
hôtelière, pas de procédures standardisées venues d'un siège lointain : nous construisons notre propre façon
d'accueillir, avec chaleur, authenticité et exigence. Chaque collaborateur compte. Chaque idée compte. Et
chaque client repart avec le sentiment d'avoir été traité comme un hôte, pas comme un numéro de chambre.
Dans le cadre de notre développement et de la montée en gamme de nos services, nous investissons
aujourd'hui dans de nouveaux outils - dont le déploiement de notre nouveau système de gestion hôtelière
(PMS) Mews - et dans les talents de demain. C'est dans ce contexte stimulant que nous ouvrons un poste
d'alternant(e) à la réception.

Vos missions :
Au coeur de la vie de l'hôtel, vous serez bien plus qu'un(e) réceptionniste.
Vous incarnerez le premier et le dernier souvenir de nos clients.
En tant qu'alternant(e), vous serez progressivement autonome sur l'ensemble des missions du poste, accompagné(e) pas à pas par l'équipe.

Technique métier & relation client :
- Assurer un accueil chaleureux, efficace et personnalisé, conforme aux standards de qualité de
l'établissement
- Réaliser les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur notre PMS
Mews (en cours de déploiement - vous serez formé(e) dès votre arrivée !)
- Vérifier les garanties et réservations des clients, et assurer le suivi rigoureux des dossiers
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle avec rigueur
- Répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes par e-mail et prendre les réservations
- Transmettre les informations importantes aux collègues et à la hiérarchie pour garantir la continuité du
service
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et sur les incontournables de Rueil-Malmaison et de ses
environs
- Assurer le suivi des demandes particulières et s'assurer qu'elles sont bien transmises aux services
concernés
- Réaliser les différents projets confiés par la hiérarchie - ici, les initiatives sont les bienvenues !
- Appliquer les procédures et politiques de l'hôtel en matière de contrôle des accès et de sécurité des
personnes

Commercial & vente :
- Connaître parfaitement les offres et services de l'hôtel pour les valoriser naturellement auprès des
clients
- Proposer des prestations complémentaires et encourager les clients à profiter de tout ce que nous
offrons
- Participer à la gestion des réservations et à l'optimisation du taux d'occupation
Travail en équipe & transversalité :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services (ménage, petit-déjeuner, direction) pour
garantir une expérience fluide
- Communiquer de manière proactive et positive avec ses collègues
- Être un maillon fiable de la chaîne d'accueil, du premier bonjour au dernier au revoir

Hygiène, sécurité & environnement :
- Veiller à la propreté et au bon fonctionnement de son espace de travail
- Connaître et appliquer les procédures d'évacuation incendie
- Appliquer les règles d'accueil des clients en situation de handicap
- S'inscrire dans la démarche éco-responsable de l'hôtel et en être un ambassadeur auprès des clients

Le profil que nous recherchons :
Pas besoin d'un CV parfait. Nous cherchons avant tout une personnalité.
- Vous préparez un BTS Tourisme, un Titre professionnel Réceptionniste ou toute formation équivalente
- Vous avez le sens du contact et une vraie curiosité pour le monde de l'hôtellerie
- Votre anglais est opérationnel à l'écrit comme à l'oral ; une troisième langue est un vrai plus
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez gérer plusieurs tâches en simultané sans perdre votre
sourire
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'en apprendre de nouveaux
- Vous aimez travailler en équipe et vous vous intégrez facilement
- La connaissance d'un PMS