Chargé.e d'expérience clients h/f - stage

La belle aventure d’Ysé grandit chaque année et nous avons encore tant de belles choses à accomplir. Nous cherchons aujourd’hui les talents d’un.e Chargé.e d’expérience client pour rejoindre notre équipe Expérience Client, basé à Paris. Chez Ysé, le client est au cœur de toutes nos préoccupations et de nos priorités : de la conception de nos produits, à l’expérience d’achat jusqu’aux conseils personnalisés, nous faisons tout notre possible au quotidien pour rendre nos client.e.s heureux.euses. Au sein de l’équipe Service Client, tu vas avoir pour rôle d’ assurer l’excellence opérationnelle du service client. Nous créons pour chaque cliente une expérience “above expectations” et nous transmettons dans toutes les interactions les valeurs de la marque et les bonnes informations sur nos produits. Tes missions : Répondre aux sollicitations clients de manière personnalisée sur tous nos canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…) Apporter un accompagnement personnalisé sur plusieurs aspects (conseils tailles, conseils produits, passage de commande sur l’eshop, problème de connexion etc…) Suivi de la préparation et de l’expédition des commandes Gestion des litiges : transporteurs, retour qualité, remboursements, rupture de stock etc… Surprendre et chouchouter nos clientes en initiant des moments exceptionnels Possibilité d’aller en boutique pour se former aux produits, aller à la rencontre de nos clientes et comprendre l’univers retail Profil recherché : Nous partageons plus que du travail et nous cherchons un profil qui partagera avant tout notre goût pour les choses bien faites et notre rêve de sans cesse progresser pour mieux surprendre nos abonnées et clientes. BAC 3/4 école de commerce Tu as une première expérience dans un stage en Service Cliente ou en vente Tu as une aisance en communication orale et écrite (orthographe irréprochable) Tu fais preuve de patience, empathie et bienveillance Tu es organisé.e et rigoureux.se, ce qui te permet de gérer plusieurs demandes en même temps Tu aimes autant les chiffres que les mots Tu es force de proposition Bon niveau en anglais oral et écrit Chez Ysé, nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nous sommes convaincus que la diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle, …) est une force qui enrichit notre entreprise et favorise le développement de nos collaborateurs. Nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs d’Ysé. Pour en savoir plus sur notre entreprise : https://yse-paris.com/fr-fr/la-marque Faire partie de l’équipe Ysé, c’est l’assurance de pouvoir grandir, s’épanouir et développer ses compétences dans un cadre stimulant, créatif et bienveillant. C’est aussi bénéficier : D’un soin tout particulier apporté aux salariés par notre équipe RH et Office Management (petit déjeuner d’accueil, événements annuels, formations produits, “matinées inspirantes”) D’une gratification de stage selon le niveau d’études De tickets restaurant de 11€ / jour, pris en charge à 50% Des réductions sur nos collections toute au long de l’année D’une mutuelle d’entreprise, prise en charge à 50% D’une prise en charge à 50% du titre de transport ou un forfait mobilités durables Des locaux spacieux et agréables à Paris dans le 9ème arrondissement Des 2 jours de télétravail par semaine (après la période initiale de formation) D’une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe ultra dynamique D’un management de proximité et à l’écoute Déroulement des entretiens 1ère étape : Un échange téléphonique avec Romane, Chargée de Recrutement 2ème étape : Un entretien visio ou présentiel avec Camille, Responsable Expérience Client 3ème étape : Réalisation d'un cas pratique