Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ile-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d’un grand groupe dans le domaine du médias français, vous intervenez sur une prestation d’infogérance Workplace. Vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage et management opérationnel d’une équipe de dix techniciens support utilisateurs de proximité.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l’activité :
* S’assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires
* Être l’interlocuteur du client
* Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, etc.)
* Produire les rapports d’activité
* Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité
* Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, etc.)
* Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
* Participer à l’animation des processus
* Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique, en assurer la mise à jour au sein de son équipe
* Contribuer aux comités de pilotage et techniques
Management opérationnel d’équipe :
* Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires…)
* Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
* S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
* Préparer et animer les réunions d’équipe
* Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
* Participer à la préparation des EAI
Environnement technique : Microsoft bureautique, EasyVista, Apple
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : En plus de nos 3 fondamentaux — l’audace, la bonne foi et la réactivité — nous garantissons un management à l’écoute, de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).
Localisation : Prestation chez un client situé dans le 15ème arrondissement de Paris.
Package rémunération & avantages :
* Salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
* Les avantages : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement à 50% du transport en commun, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
* Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
* Votre carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès illimité à Microsoft Learn
* Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE
Qualifications : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum). Certification ITIL appréciée.
Expérience : Expérience en support utilisateur de proximité, avec évolution vers le management opérationnel, compétences techniques et organisationnelles.
Langue étrangère : Anglais, oral et écrit, un plus mais non obligatoire.
Compétences techniques : Management, conduite de réunions, processus ITIL, gestion support et relation client.
Compétences soft : Sens du service, réactivité, rigueur, esprit d’analyse, écoute, communication efficace.
Pourquoi nous choisir ?
Premier groupe généraliste du Digital en Europe, Econocom accompagne la transformation digitale avec des solutions durables et circulaires, centrées sur la workplace, infrastructures, audiovisuel, et financement.
Fort de 50 ans, avec 2,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires, nous couvrons toute la chaîne d’un projet digital, de la conception à la gestion opérationnelle.
Envie de faire évoluer votre carrière dans un groupe innovant avec un esprit entrepreneurial ? Postulez dès maintenant !
Comment postuler :
1. Sur notre site Carrière ou via nos partenaires
2. Si profil retenu, entretien avec Amélie
3. Rencontre avec le manager et un responsable technique
Nous garantissons une réponse à toutes les candidatures. Peut-être que le poste suivant sera le vôtre !
Chargée de recrutement : Amélie GUERIN
Econocom valorise la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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