Description
Vous avez le goût du challenge, une passion pour le service client et vous détestez la routine ? Nous recherchons un véritable "couteau suisse", un(e) collaborateur(trice) dynamique capable de naviguer entre le conseil technique, le service après-vente et la location de véhicule !Vos Missions en un coup d'oeil :En tant que pilier de l'expérience client, vous intervenez sur trois pôles stratégiques du magasin :1. Le pôle Service Après-Vente (SAV)
* L'Accueil & le Conseil : Véritable point de contact post-achat, vous écoutez, rassurez et orientez les clients avec diplomatie (en magasin, téléphone ou e-mail).
* Le Diagnostic technique : Vous analysez les pannes, identifiez les erreurs d'utilisation et proposer des solutions immédiates, ou organisez la réparation auprès de nos stations techniques partenaires et fournisseurs.
* La Gestion administrative : Suivi rigoureux des dossiers informatiques via notre logiciel, gestion des flux (envois/réceptions) et information régulière du client sur l'avancement de son dossier.
2. Le pôle Location de Véhicules
* Accueil & Vente Conseil : Vous accueillez une clientèle variée, identifiez ses besoins et proposez le véhicule ainsi que les services additionnels (assurances, équipements) adéquats.
* Gestion Opérationnelle du Parc : Vous effectuez les états des lieux rigoureux (départ/retour) avec les clients, expliquez le fonctionnement des véhicules et coordonnez la préparation logistique (nettoyage, carburant).
3. L'Espace Vente (Multimédia & Électroménager)
* Vente Conseil & Expertise Technique : Vous accueillez et découvrez les besoins spécifiques des clients pour leur proposer les solutions Multimédia (TV, Son, Informatique, Téléphonie) et Électroménager (Gros & Petit) les plus adaptées. Vous maximisez les ventes en argumentant sur les bénéfices produits et en développant le chiffre d'affaires via les services associés (extension garanties, financement, livraison).
* Théâtralisation & Merchandising : Vous garantissez l'attractivité de votre espace de vente en assurant la mise en rayon, le "facing", la clarté de l'étiquetage/prix, et l'implantation de la PLV et des opérations commerciales.
* Gestion & Suivi : Vous pilotez la performance de vos rayons (disponibilité, ruptures de stocks).
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