Chez MANE, chaque interaction client est bien plus qu'une simple transaction : c'est une opportunité de renforcer la confiance et de garantir une expérience client exceptionnelle. En tant qu'Adjoint.e au Responsable Service Clients, vous êtes le bras droit du Responsable, jouant un rôle clé dans l'accompagnement et la montée en compétence des managers du service.
Vos missions
-Accompagner et faire grandir les cheffes d'équipe/coordinatrices : suivi des performances, développement des compétences managériales, animation quotidienne.
-Assister les coordinatrices dans le pilotage du traitement des commandes, de la réception à la facturation, en garantissant réactivité et fiabilité.
-Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des équipes commerciales, logistiques, qualité, production et finance sur les urgences opérationnelles.
-Suivre les indicateurs de performance (KPI) et coordonner la mise en oeuvre des actions d'amélioration continue.
-Seconder la Responsable Service Clients dans le déploiement des projets relatifs au service.
-Assurer le remplacement de la Responsable Service Clients en cas d'absence.
-Formation Bac +4/5 en commerce international.
-Expérience confirmée dans un poste similaire, avec une forte composante managériale : vous avez déjà encadré une équipe de plus de 20 personnes, composée de managers et savez fédérer autour d'objectifs communs.
-Connaissances solides en commerce international (incoterms, transport, paiements).
-Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1 requis), une 3e langue est un plus (russe, allemand, italien ou espagnol).
-À l'aise avec les outils bureautiques et SAP.
-Leadership naturel, sens du service, capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
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