Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de prestation en informatique, un(e) Technicien(ne) support helpdesk, pour une mission en intérim de longue durée, avec perspectives.
En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final, auprès des utilisateurs pour assurer la résolution de leurs incidents et demandes sur des environnements informatiques.
Vos missions
- Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 1 et 2) par téléphone, e-mail ou via la plateforme de gestion des tickets, ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure)
- Apporter un support technique sur des environnements informatiques (PC, logiciels, réseaux),
- Assurer la prise en charge des incidents et leur suivi jusqu'à résolution, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement),
- Conseiller et former les utilisateurs sur les outils informatiques et télécoms à leur disposition.
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire,
- Utiliser et mettre à jour les procédures,
- Pendre en main à distance sur les postes.
Pré-requis
Maîtrise de l'outil GLPI.
Maîtrise de l'environnement Windows/Office.
Connaissance Active Directory.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique, télécommunications ou équivalent).
Vous avez une expérience de 1 an minimum sur un poste similaire en support technique ou helpdesk.
Vous possédez des connaissances sur les systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des outils bureautiques (Office 365, logiciels de gestion) et des solutions télécoms (téléphonie IP, configuration de terminaux).
Vous possédez une bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes à distance.
Vous avez le sens du service client, patience et de bonnes compétences relationnelles.
Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e).
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24600 € - 25200 € par an
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