Technicien support systèmes ou réseaux

Company Description

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Job Description

En tant que Technicien Support Systèmes ou Réseaux, vous prenez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision.

Au sein des équipes du Centre Expertise Client, vous devez maîtriser les offres et produits commercialisés par l’entreprise, ainsi que les processus et en particulier les procédures de mise en production de Free Pro.

Vos missions :

* Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Services Clients,
* Assurer la qualification du contenu des incidents (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
* Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l’incident au support de niveau 2,
* Assurer la communication client lors du traitement des incidents,
* Garantir les délais contractuels de résolution,
* Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
* Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs,
* Assurer la supervision des équipements du réseau Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement du problème adapté aux procédures en vigueur.