Business analyst ccm h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Business Analyst CCM H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la Direction OPC (Operations, Premises & Country COOs) rattachée à IOS qui regroupe:

- un pôle opérations : 4 secteurs d'opérationnels

- un pôle projets transverses (OPM)

- un pôle de gestion de l’Immobilier (PCS)

- un pôle International COO (ICO)

- un pôle Secrétariat Général (GSE)

Partenaires clés de tous les métiers de la Banque, en relation avec les principaux acteurs économiques, nos équipes garantissent la qualité et la continuité ainsi que la fiabilité des opérations réalisées sur les places financières mondiales, dans le respect de la réglementation internationale, et gèrent l’immobilier d’exploitation, la sécurité et les services aux occupants de CACIB.

L'équipe projets transverses, « OPM », recherche un(e) :

- Business Analyste H/F - Basé à Guyancourt (78)

Au sein de l'équipe projets transverses d'OPC (OPM), cette mission aura pour but de contribuer au programme Client, dont les principaux objectifs sont l’amélioration et la digitalisation de la relation clientèle dans tous les secteurs d’OPC.

Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Client Case Management (CCM) dans le déploiement de l’outil sur l’ensemble des secteurs opérationnels : Capital Market Operations (CMO), Transaction Banking Services (TBS), Global Referentiel Management (GRM) et Financing and Trade Operations (FTO).

Description des missions :

1. Assurer de façon efficace le rôle de chef de projet CCM (Client Case Management)Rédiger des spécifications, suivre des développements, organiser et suivre des UATs, organiser et suivre des mises en production, rédaction de reportingsCoordonner les projets avec les différents intervenants : IT, MétiersCommuniquer sur le CCM et les initiatives liées au programme au sein d’OPCMettre à jour de la documentation, s’assurer de son exhaustivité et de sa conformité à chaque étape du projetRespecter et faire évoluer la méthodologie du projetAccompagner le responsable de programme dans le déploiement de l’outilParticiper activement aux chantiers d’amélioration continue
2. Assurer le rôle d’accompagnement technique auprès des métiers OPC et de l’IT :Apporter une expertise et un soutien technique aux autres membres de l’équipeParticiper aux réunions hebdomadaire avec l’équipe ITParticiper et animer pour le compte du programme les points mensuels avec les ambassadeurs métierAssurer le support et former les utilisateurs
3. Participer à la transformation d’OPC :Etre force de proposition pour identifier de nouvelles initiativesAccompagner l'implémentation des nouvelles initiatives en lien avec le CCM

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en-Yvelines

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Université, école de commerce ou d’ingénieur

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

- Expérience dans la gestion de projet (MOA)

- Expérience dans la conduite du changement

- Expérience dans les fonctions back et middle office serait un plus

Compétences recherchées

Compétences métiers :

4. Forte appétence pour les sujets d’innovation

Compétences comportementales :

5. Esprit d’équipe et empathie
6. Capacité d’adaptation
7. Capacité d’analyse et esprit critique
8. Sens des responsabilités et fiabilité
9. Autonomie, bonne gestion du temps et des priorités
10. Autonomie, Réactivité, résistance au stress
11. Bon relationnel
12. Capacité à s'exprimer clairement et à adapter son niveau de communication en fonction de ses Interlocuteurs
13. Rigueur, organisation, pugnacité

Outils informatiques

Expert des logiciels de bureautique (Pack office)

Langues

Anglais niveau professionnel (rédaction de documents…)