Mission
Rattaché(e) à la Direction Marketing, au sein du Pôle Pilotage / Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé dans le soutien opérationnel de notre réseau commercial et de nos partenaires.
Vos principales responsabilités :
· Support de premier niveau sur les outils d'aide à la vente (CRM, parcours digitalisés des actes de souscription et gestion, outils front)
· Analyse et qualification des demandes
· Réponse adaptée ou orientation vers les interlocuteurs compétents (IT, gestion, ingénierie patrimoniale)
· Suivi du traitement jusqu'à résolution
· Administration des outils d'aide à la vente et des portefeuilles conseillers
· Création / modification des accès aux applications (CRM, Signature électronique)
· Création / modification des portefeuilles adhérents des conseillers.
· Amélioration continue des outils
· Recueil des besoins utilisateurs
· Contribuer à la rédaction des expressions de besoin
· Participation aux tests fonctionnels
· Formation des utilisateurs
· Formation des nouveaux conseillers
· Accompagnement au déploiement des nouvelles fonctionnalités
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