Directeur de magasin en cdi h/f

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable dans le secteur de l'optique et l'audition,un

Directeur de Magasin (F/H)

CDI Ecully

LES MISSIONS

Rattaché au Directeur Commercial Régional, vous dirigez un des magasins stratégiques de l'enseigne en région lyonnaise. Vous assurez la performance commerciale, la satisfaction client et le management d'équipe, dans un environnement dynamique et exigeant. A ce titre, vos missions sont les suivantes:

Développement des ventes et satisfaction client :

- Définir les objectifs individuels de vente et mettre en place un management pour animer et pour motiver son équipe à la vente ;
- Assurer le suivi des ventes et prendre les mesures adéquates pour corriger les écarts ;
- Veiller à la qualité de la réponse au client dans les périodes de forte affluence ;
- Organiser la mise en place des actions commerciales, la communication à l'équipe et analyser les résultats associés ;
- S'assurer de la satisfaction des clients au travers de l'analyse des RAA, client mystère ;
- Intervenir en soutien auprès d'un collaborateur lors d'une situation particulière (client fidélisé, déblocage de situation conflictuelle, aide ponctuelle vendeur, demande de remise etc.) ;

Organisation du travail :

- Organiser la répartition des rôles ;
- Réaliser les plannings de travail des collaborateurs en fonction de la charge de travail et des différentes compétences ;
- Veiller à la bonne gestion des congés payés, à la gestion des absences ;
- Veiller à la mise en oeuvre des process clés magasin ;
- Répondre aux questions du personnel, en s'appuyant, si besoin est, sur les services support ;
- Préparer les réunions de commissions avec les intéressés, communiquer sur les décisions prises et veiller à la mise en place des décisions.

Management d'équipe :

- Manager une équipe de 18 personnes avec l'aide de 2 adjoints.
- Effectuer un feedback individuel mensuel à ses collaborateurs (tableau vendeur mensuel, RAA personnalisé) ;
- Mener les entretiens semestriels et annuels avec ses collaborateurs ;
- Proposer les augmentations individuelles et bonus pour son équipe, dans le cadre de l'enveloppe allouée ;
- Garantir l'application des nouvelles formations ;
- Participer au recrutement des vendeurs et adjoints ;
- Participer aux programmes d'intégration des nouveaux collaborateurs ;
- Identifier les besoins de formation technique et veiller à leur application par l'ensemble des collaborateurs ;
- Assurer la formation de son adjoint à la gestion d'un magasin ;
- Participer aux décisions de licenciement de collaborateurs ;
- Organiser et animer les réunions mensuelles du magasin ;
- Veiller au maintien d'un climat de travail conforme aux valeurs de l'entreprise et motivant.

Compétences techniques

- Maîtrise des outils de gestion.
- Connaissance des techniques de vente et de fidélisation client.

- Expérience en analyse de performance commerciale et en gestion budgétaire.

Personnalité & Qualités

- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Sens aigu du relationnel et de l'écoute.
- Rigueur, organisation et réactivité face aux imprévus.

- Adhésion aux valeurs de l'entreprise et capacité à les incarner au quotidien.

Formation & Expérience

- Formation supérieure en commerce, gestion ou management.
- Expérience significative en management d'équipe (minimum 12 à 15 personnes) et en gestion de magasin (minimum 5 ans souhaités).