Votre rôle:
En tant qu' Agent de réservations en location saisonnière, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les voyageurs, les propriétaires et les équipes internes. Vous contribuez au bon déroulement des séjours et à la qualité du service, aussi bien à distance que sur le terrain.
Missions principales:
- Gestion opérationnelle des séjours en location saisonnière :
* Suivi des réservations, coordination des prestations (ménage, linge, maintenance), gestion des paiements et mise à jour des dossiers clients.
- Relation client multilingue (français & anglais obligatoire) :
* Réponse aux demandes des voyageurs et propriétaires en français et en anglais, avant, pendant et après le séjour, via téléphone, email et plateformes de réservation.
- Présence terrain & contrôle qualité :
* Réalisation des check-in / check-out, vérification des logements, intervention sur site si nécessaire et respect des standards de qualité IMMOGROOM.
- Support aux propriétaires :
* Suivi des biens, échanges réguliers avec les propriétaires en français et en anglais, remontée d'informations et contribution à leur satisfaction.
- Optimisation continue :
* Participation à l'amélioration des process internes et proposition de solutions opérationnelles.
Profil recherché:
- Formation Bac +2 à Bac +5
- Français / Anglais courant obligatoire (oral et écrit)
- Expérience ou intérêt pour la location saisonnière
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Organisation, rigueur et réactivité
- À l'aise avec un poste polyvalent mêlant bureau et terrain
- Autonome, esprit d'équipe, orienté(e) solutions
- Déplacements urbains requis, avec trottinette électrique ou scooter fournis
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages : Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
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