Bca expertise - technicien / technicienne d'assistance en informatique (h/f)

L’entreprise
Depuis 1955, BCA expertise est le leader français de l’expertise automobile pour tous types de véhicules et réalise chaque année plus d’un tiers des expertises sur l’ensemble du territoire français, y compris les départements, régions et collectivités d’outre-mer. Nous sommes 1 500 salariés : experts en automobile, conseillers clients, techniciens ou fonctions support pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs sinistres.
Nous sommes une entreprise à taille humaine, engagée et innovante. Nos valeurs socle : la réussite client, la confiance, la solidarité, l'agilité et la responsabilité, sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous proposons un environnement de travail stimulant et respectueux. Nous encourageons le développement professionnel et personnel de nos salariés, favorisant ainsi un cadre propice à l’épanouissement, à l'initiative et à la collaboration.
L’entreprise a engagé depuis plusieurs années un plan de transformation de son système d’informations. C’est un enjeu majeur qui s’inscrit dans son plan d’entreprise et qui répond à ses attentes de Data Company.
#Partenariat – Un engagement fort aux côtés de l’Association Antoine Alléno
Nous sommes fiers de renforcer notre engagement en matière de sécurité routière en étant partenaire de l’Association Antoine Alléno, dédiée à la prévention des risques routiers, en particulier auprès des jeunes générations. Ensemble, nous œuvrons pour faire évoluer les comportements et protéger durablement tous les usagers de la route.
Le poste
Le centre de Services Réseau (CSR) est le point d’entrée unique des utilisateurs pour leurs besoins de services informatiques (outils et métiers) avec une orientation « satisfaction du client ». Le chargé d’assistance répond aux demandes et questions des utilisateurs internes et externes. Il prend en charge et assure la résolution immédiate des incidents rencontrés en appliquant les corrections ou solutions de contournement de premier niveau, ou en escaladant l’incident vers les référents. Il assure le suivi des incidents et des demandes de service et participe activement à la définition des supports de documentation.
Le centre de Services Réseau recherche un chargé d’assistance pour renforcer son équipe, composée de 4 chargés d’assistance et d’un manager.
Vos principales missions

Vous représentez l’entreprise en termes d’image vers les clients internes ou externes

Vous prenez en charge et suivez les incidents et demandes de service et assurez leur enregistrement dans votre interface

Vous catégorisez et priorisez les incidents, réalisez un premier diagnostic, appliquez les résolutions identifiées en niveau 1 et/ou les escalades vers les équipes de niveau 2

Vous communiquez et informez des évolutions, déploiements, maintenances et incidents majeurs

Vous participez à la gestion des problèmes

Vous vous impliquez dans l’amélioration continue du service pour identifier les causes génératrices d’incidents, réduire ainsi les flux entrants, harmoniser les compétences, les pratiques, les processus et leur application par l’ensemble des membres de l’équipe

Vous garantissez l’accessibilité aux portails pour les assurés, les assureurs et les réparateurs

Diplôme : Vous êtes titulaire d'un Bac (toutes filières), d’un Bac pro (NDRC, NSI, STMG, ou STI2D spécialité SIN) ou d’un BTS (SN)

Expérience : Vous justifiez d’une première expérience en informatique et en service client

Orientation utilisateur et service client : Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction des utilisateurs et à la performance du service

Esprit d’équipe : Vous vous sentez responsable du succès collectif et contribuez activement à l’amélioration continue.

BCA Expertise est engagée pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
Prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la qualité de service chez BCA Expertise ? Déposez dès maintenant votre candidature et devenez un acteur clé du service aux utilisateurs internes et externes !