Qui est notre client ?
Un cabinet de conseil en pleine croissance (3 ans d'existence) qui dépote dans la transformation digitale. Leur spécialité ? Accompagner les géants du Retail et du Luxe (LVMH, Okaïdi, Leroy Merlin…) sur leurs enjeux e-commerce et data produit.
Le projet a été lancé il y a 3 ans, il est aujourd'hui en production et tourne à plein régime. Pour renforcer l'équipe "Run", on cherche un(e) consultant(e) qui a envie de s'investir sur le long terme.
Le PLM est utilisé par plus de 600 utilisateurs et l’équipe est organisée en Build et Run. Tu rejoindras l’équipe Run (3 personnes) avec pour mission d’assurer la stabilité de la plateforme et de préparer les évolutions à venir.
En lien direct avec les métiers et l’éditeur, tu gères le support niveau 2, l’administration de la solution, le suivi des flux de données (SAP, PIM, DAM) ainsi que la coordination des tests et des phases d’UAT.
Les missions
* Support utilisateurs niveau 2 : Assurer une résolution rapide et efficace des demandes de support de niveau 2 des utilisateurs finaux, en limitant au maximum l’impact sur les opérations.
* Gestion du backlog : Gérer le backlog des demandes d’évolution et des incidents, en étant l’interlocuteur(trice) principal(e) auprès de l’équipe Centric (support niveau 3 / éditeur) pour la résolution et les améliorations.
* Tests & validation : Réaliser des tests approfondis et valider les nouvelles fonctionnalités, correctifs et évolutions du système afin de garantir leur qualité et leur bon fonctionnement avant déploiement.
* Collaboration avec les équipes métier : Favoriser l’engagement des key users métier pour comprendre les besoins évolutifs, recueillir les exigences pour de nouvelles fonctionnalités et coordonner les phases de User Acceptance Testing (UAT).
* Suivi de performance & reporting : Suivre et produire les KPI liés à la résolution des incidents, aux délais de livraison et à la performance globale du support.
* Administration PLM : S’appuyer sur une bonne connaissance des solutions PLM et des compétences avancées en administration pour maintenir l’intégrité du système et optimiser ses performances.
* Supervision des flux de données & interopérabilité du SI : Superviser et monitorer les flux de données entrants et sortants du PLM, en garantissant une intégration fluide avec d’autres systèmes critiques tels que SAP et PIM.
* Amélioration continue & évolutions proactives : Identifier de manière proactive des opportunités d’amélioration, proposer des solutions innovantes et contribuer à l’évolution stratégique de l’environnement PLM.
Les avantages
* Mutuelle à 50%
* Transport à 50%
* Tickets resto à 50%
Le remote
2 à 3 jours / semaine
Les points importants
* Connaître un outil PLM (centric idéalement)
* Avoir une appétence PLM : avoir mis les mains dans un PLM
* Être technico-fonctionnel → ok pour plus de fonctionnel que de technique.
Les + +
* Expertise Sectorielle : Expérience impérative ou forte affinité avec l'univers Cosmétique, Beauté ou Luxe.
* Culture IT & Process : Expérience confirmée en environnement informatique, idéalement avec la connaissance des principes ITIL (gestion des services).
* Écosystème Digital (Data Produit) : Forte appétence et/ou expérience sur les outils PIM / DAM et intégration avec l'ERP SAP.
* Soft Skills : Autonomie, proactivité et capacité à prendre des initiatives pour soutenir la stratégie du client.
Pourquoi tu vas aimer les rejoindre ?
* Management "pépite" : Yolanda donne un cadre clair, une autonomie réelle et elle est vraiment proche de ses équipes.
* Prestige : travailler pour les plus grands noms du luxe, ça pose un CV.
* Flexibilité : 2 à 3 jours de télétravail par semaine
* Esprit d'équipe : Une ambiance saine, simple et très agréable au quotidien.
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