Stage - chargé(e) customer care - f/h

Introduction

Vous voulez compléter votre formation en marketing ?

Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre une des équipes de la filiale eZyness de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.


VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE

Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne.

Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs.

Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous.

La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023).

De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.

VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT

Pour accompagner la croissance, eZyness souhaite définir une stratégie autour de la satisfaction clients, dans une perspective de centrer le client au sein de la stratégie et en lien avec les différentes directions. Nous recherchons un stagiaire pour accompagner ce développement, qui permettra au candidat ou candidate retenu(e) de participer activement à la construction de la nouvelle organisation.

Vos activités principales :

1. Faire un benchmark des nouvelles pratiques en termes de costumer care et être force de proposition sur les méthodes & outils
2. Déployer la roadmap et faire évoluer la gestion du service, en mettant en place des process et de nouveaux outils
3. Intégrer la Qualité de Service et la satisfaction Clients au cœur des projets
4. Contribuer à la conception et à la réalisation de la météo de satisfaction clients
5. Gérer l’enquête satisfaction clients (envoi du questionnaire, actualisation des questions, recueil du NPS…) et en définir un plan d’actions.
6. Participer selon le besoin aux projets pour proposer les axes d’orientation pour une meilleure qualité de service
7. Assurer les formations sur les produits proposés par eZyness à savoir le portail distributeur, l’application mobile

Le stage permet également au candidat ou à la candidate d’être en immersion au sein d’une équipe dynamique et pourra interagir avec les activités des équipes LBP et les PMO Clients

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu’on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l’idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire, vous disposez d’une appétence pour le marketing, vous avez un diplôme de niveau bac +3 en marketing ou équivalent. Côté outils, vous maîtrisez la suite office, comprenez les outils de reporting et des indicateurs clés de performance. Vous avez la capacité à collecter, analyser et présenter des données ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.