Assistant account manager / customer success - alternance

VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer success pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance ! Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Customer Success, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes : Gestion et accompagnement des clients existants Accompagner les différents Customer Success Manager dans la gestion des clients Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit) Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients. Participation à l’onboarding de nouveaux clients Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés Implication dans le pilotage produit Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming