Ingénieur Systèmes / Incident Manager - H/F - Neuville-sur-Saône
Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur pharmaceutique un Incident Manager / Ingénieur Systèmes H/F afin de rejoindre ses équipes digitales et contribuer à la continuité de la production sur le site de Neuville-sur-Saône.
Vos missionsAu sein des équipes digitales, vous interviendrez sur deux volets principaux :
Gestion des incidentsPiloter les KPIs de suivi des incidents afin d'atteindre les objectifs définis par le client
Animer les réunions quotidiennes de revue des incidents avec les équipes support bureautique, application & infrastructure
Réaliser une analyse quotidienne des incidents et mettre en ?uvre les actions nécessaires pour accélérer leur résolution
Diagnostiquer et résoudre les incidents digitaux directement ou en pilotant les équipes techniques globales/locales
Contribuer et/ou animer les réunions avec les groupes utilisateurs (bâtiment, applications)
Analyser les incidents pour éviter leur récurrence et proposer un plan d'amélioration
Produire un reporting mensuel et documenter les incidents afin d'enrichir la base de connaissances
Intégration des PC industrielsRédiger les spécifications techniques et la documentation de qualification
Installer, configurer et intégrer les PC industriels dans l'environnement du client
Assurer la résolution des problèmes liés aux PC industriels
Profil candidat:
Technical skills
Environnement
Vous travaillerez en lien avec différents départements (Business, Qualité, Ingénierie, Digital local & global).
Les outils et méthodologies utilisés :
Veeva DMS
Service Now
Méthodologie projet PUMA
Langues de travail : français et anglais.
Compétences techniques requises
Windows 10
Active Directory
IT industrielle
Cybersécurité
Soft skills
Soft Skills
Excellentes capacités de communication et sens de la pédagogie
Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes
Rigueur et sens de l'organisation
Aptitude à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
Proactivité et force de proposition dans l'amélioration continue
Gestion du stress et adaptabilité dans un environnement exigeant
Profil recherché
De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous disposez d'une première expérience réussie en gestion d'incidents et/ou en environnements industriels. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à assurer la coordination entre plusieurs parties prenantes et à faire avancer les sujets de manière efficace.
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