Technicien helpdesk niveau i (h/f), chartres

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Chartres un technicien helpdesk H/F Vous êtes intégré au sein de l'équipe support sur un nouveau projet. Votre mission va consister à Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distanceEnregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketingQualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateursRésoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatifEscalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateursSuivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d?incident généralEffectuer de la documentation et reportingContribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience


Votre profil

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaireVous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyseDes déplacements ponctuels étant à prévoir, le permis B est obligatoirele salaire proposé est de 24.2K€


A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco