Employé de service client h/f

1Pact, réseau de groupements d'employeurs, se lance le défi de déprécariser le monde de la logistique. Son arme (pas si) secrète ? Le CDI, qui rend votre emploi durable et varié. Mais qu'est-ce qu'un groupement d'employeurs ? Pour faire simple, c'est un rassemblement de plusieurs entreprises du même secteur. Vous êtes embauché en CDI (un vrai !) chez nous et vous travaillez chez un ou plusieurs adhérents pour une durée indéterminée !
Vous cherchez un CDI en tant que "Employé de service client", vous êtes au bon endroit !

Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes :

- Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
- Répondre aux sollicitations des clients (internes et externes) physique et téléphone concernant le traitement de leur marchandise,
- Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
- Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
- Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du Groupe STEF,
- Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),
- Participer à des tâches administratives diverses,
- Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler avec une possibilité de prise de poste variable en terme d'horaires (une amplitude horaire de 8h00-17h00) et de jours (Mardi au Samedi).

- Horaires :
- Du mardi au samedi
- De 8h00 à 17h00
Processus de recrutement :
1. Etude de votre CV
2. Entretien téléphonique
3. Entretien en présentiel dans les locaux
4. Signature du contrat

#XHP#
Vous êtes :

- Organisé
- Rigoureux
- Aptes à résoudre rapidement les problèmes
- Capable de vous adapter à différentes situations