Directeur(trice) de l'information, encadrant(e) du service réponseconso h/f

Directeur(trice) de l'information, encadrant(e) du service RéponseConso H/F


Description du poste


Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager


Intitulé du poste

Directeur(trice) de l'information, encadrant(e) du service RéponseConso H/F

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)


Statut du poste


Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels


Descriptif de l'employeur

Service à compétence nationale, l’ École Nationale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes- ENCCRF-est rattachée à la cheffe de service du soutien au réseau. Elle s’organise autour de trois services, la direction de la formation, la direction de l’information et le secrétariat général.

* L’activité de formation : organisation des stages de la formation initiale, mise en œuvre de la formation continue, organisation de stages pour les agents qui changent d'affectation et participation à la préparation des concours internes de la DGCCRF
* L’activité de documentation : production et diffusion de la documentation nécessaire à la formation des stagiaires et des agents de statut CCRF d'une manière générale, production et gestion des bases et outils de documentation juridico-règlementaire et de documentation générale
* L’activité d'information et de réponse au public : mise en œuvre de l'accueil des publics de la DGCCRF, prise en charge des appels, courriers et courriels des consommateurs au sein du pôle RéponseConso

La direction de l’information pilote les missions dévolues au service DGCCRF-RC et les missions de gestion des ressources documentaires s’agissant des outils publiés sur l’intranet. Elle gère également la communication des normes aux services partenaires.

La direction de l’information pilote les missions dévolues au service RC et les missions de gestion des ressources documentaires s’agissant des outils publiés sur l'intranet


Descriptif de l'employeur (suite)

Elle gère également la communication des normes aux services partenaires.

Concernant le service DGCCRF-RéponseConso, il reçoit les demandes écrites et téléphoniques des consommateurs qui sollicitent un avis de la DGCCRF sur un litige ou un point de réglementation.

Le service a vocation à répondre aux consommateurs soit par :

* une réponse directe;
* une réorientation de la demande vers une autre administration ou service;
* une proposition de mise en enquête et prise en charge au service déconcentré concerné.

RéponseConso dispose d’une banque de connaissances (paragraphes types généraux et particuliers et sitothèque) qu’il actualise et met à la disposition de tout agent CCRF. Il assure un lien régulier avec les unités départementales sur les suites à donner concernant les réclamations portant sur des entreprises dans leurs départements.

Concernant la gestion des ressources documentaires, les agents créent et gèrent des bases de documentation et outils documentaires pour l’ensemble des agents de la DGCCRF, dont ils assurent l’alimentation régulière et l’actualisation. Le service gère les commandes de normes AFNOR pour les unités y compris le SCL.

La direction de l’information, composée de 43 personnes, a donc en charge toute l’organisation administrative, fonctionnelle, technique, des outils d’aide à la réponse usagers. Les volumes à traiter sont d’environ 70000 réponses apportées par an.


Description du poste

Placé(e) sous l’autorité du directeur de l’ENCCRF, le/la directeur(trice) de l’information sera chargé(e)

* Du pilotage et du management d’une équipe de cadres de proximité qui eux-mêmes encadrent des agents de statut CCRF ayant une activité de répondants téléphoniques, de rédacteurs de réponses écrites et de mises à jour des supports, et des agents en charge de la gestion des ressources documentaires
* De l’intérim des chefs d’équipe au sein de l’équipe RéponseConso
* De la communication et des relations fonctionnelles régulières avec les directions départementales et les Dreets, y compris s’agissant des conventions pour les agents hébergés en unités
* De l’homogénéité des pratiques au sein des équipes, de la qualité des productions et de l’organisation de formations spécifiques pour les personnels de la direction de l’information (réglementation, partenariats extérieurs, cours d’anglais.), et du respect de l’application des réglementations et instructions en matière RH
* De l’organisation et de la gestion des séances d’Analyse des Pratiques Professionnelles - A.P.P.
* De la contractualisation et du suivi de marchés ou conventions nécessaires au fonctionnement du service (avec opérateurs de téléphonie, ACCEO, AFNOR…)
* De l’organisation, du suivi des projets du service qui lui sont confiés et des évolutions des outils au sein de la direction, notamment avec le SICCRF
* De la relation avec les bureaux de l’administration centrale, dont le bureau 1A, chargé du pilotage de RéponseConso, et le bureau 2D, pilote de la plateforme SignalConso et des outils Pythie notamment (la direction devra copiloter avec le SICCRF une refonte totale de l’outil initiée en 2024 et qui se poursuivra en 2025 et 2026).

De participer à l’élaboration de la feuille de route de la SD1 et aux réunions mensuelles des chefs de bureaux de la SD1

* De participer aux réunions semestrielles des chefs de bureaux et autres instances où la présence d’un cadre de la direction de l’information est requise.
* Des relations avec des partenaires administratifs ou services homologues (CNIL, DILA, CEC…)
* Du contrôle et du suivi d’activité, du respect des engagements SP+, du niveau de satisfaction des usagers
* De la communication interne publiée dans GECI pour l’ensemble de la direction de l’information dont le Mode d’Emploi DGCCRF-RéponseConso via la mise à jour des procédures RéponseConso
* De gérer les recrutements pour la direction de l’information s’agissant d’appels à candidatures
* De représenter la direction de l’information au CODIR et d’alimenter les Faits Marquants.


Conditions d'exercice particulières

Une partie des équipes est hors site, gestion d’agents à distance


Description du profil recherché

Une expérience avérée en management est attendue


Compétences candidat


Compétences

* CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
* CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
* SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
* SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
* SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
* SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
* SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
* SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
* SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de leadership
* SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité


Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents


Informations complémentaires


Fondement juridique du recrutement

Article L.332.2.2 du code général de la Fonction publique.


Télétravail possible


Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)


Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application


Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

M. Patrick RUBI - Directeur de l'ENCCRF


Référence

2026-28689


Date de début de publication

20/02/2026


Date limite d'envoi des candidatures


Documents requis pour postuler

CV, lettre de motivation.Les candidatures doivent impérativement être adressées via Passerelles.


Directions et Services

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

* Direction générale des entreprises (DGE)
#J-18808-Ljbffr