Technicien kiosque (H/F)
L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l?entité client dite Relay,
La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay
La mise à jour des différents référentiels
L?enrôlement de smartphones, paramétrage de PC
Environnement Technique :
Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now
Profil candidat:
Profil :
Nous recherchons des profils avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité (avec une expérience en kiosque indispensable) avec comme atouts principaux :
Logique, rigueur et fiabilité
Bon esprit d?équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire
Sens du service et de la satisfaction clients
Sens de l?organisation et autonomie
Communication professionnelle?; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
Pédagogie, capacité d?accompagnement des utilisateurs au quotidien
Compétences : W10/11, Mac OS, Intunes, Service Now est un plus
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